Вариантов немало - лошадь работала в прокате и так научилась справляться с неопытными всадниками; лошадь пережали поводом на посыле и она запомнила; лошадь недавно учили осаживать и ее подзамкнуло (или просто запуталась, бывает).
Лечение по телефону не очень эффективно, смотреть надо вживую - насколько нужно расслабить повод (если он не провисает, всаднику может сверху казаться, что лошадь не затянута, а это не так), достаточен ли посыл, подсказать ли хлыстом, иногда помогает выталкивать не вперед, а на вольт, а иногда это вредно, а может, уже даже надо пробить вперед и тренера попросить с бичом подойти.
В самом простом случае отдают повод до провисания, настойчиво вибрацией высылают обеими ногами (почему не одной внутренней - лошадь уже может быть приучена с остановки внутренней ногой высылаться на осаживание, тоже надо смотреть), добавляют внутренней рукой хлыстом.
Если лошадь истерик, с осаживания бесполезно пробивать хлыстом, может быть свечка с переворотом. Лечится долго, не всегда эффективно.
Если лошадь молодая и, возможно, просто запуталась, можно попросить второго человека помочь с земли - вывести из остановки в руках, а лучше помочь хлыстиком или бичом к задним ногам (не бить, а поднести или прикоснуться, смотря по реакции). Не приучать за хвостом.
Дальше, как только тронулись и размялись без остановок, прочищать мозг короткими репризами на разных аллюрах с остановками, переходами шаг-рысь-галоп в разной последовательности, по 5-6 темпов, отрабатывать безусловную реакцию на шенкель. Не ездить за хвостом. Осаживание как элемент пока исключить.
