На фото мне показалось что материал г....но. Что можно сделать по закону, Вы можете написать заявление в свободной форме (2 экземпляра), ксерокопию чека и оригинал заявления им, оригинал чека вам. Если хотите письменный ответ, то приложите конверт, в заявлении напишите что то вроде "прошу ответ направить мне письменно по такому то адресу, конверт с маркой прилагается". Регистрируете заявление. Получаете ответ, что принять товар по закону они могут только в первозданном виде, и Вы можете обратиться в экспертизу. Оплатите экспертизу, дождетесь результатов, и если экспертиза признает товар бракованным, выдадут соответствующие документы. После чего магазин возместит стоимость уздечки и стоимость экспертизы. Но не исключено что до экспертизы дело не дойдет, и вопрос решится.
А пока да, покупаете другое оголовье, и занимаетесь возвратом. Требовать просто так отказ в письменном виде бесперспективно, просто так никто не будет его писать, не тратьте зря время и нервы. Закона обязывающего продавца заниматься писаниной по первому требованию покупателя нет. Покупатели, которые думают что продавец по их требованию начнет что то писать, глубоко заблуждаются. Не будет.
Но зато на фоточке красивенько и со стразиками, ы!
