Julia Belousova
Pro
Действующие лица:
«благородный разбойник» - ИП Дубровский (руководитель данного магазина)
менеджер интернет магазина с фамилий национального героя – Минина А.
Еще одна менеджер – Туркова Е.
Итак, примерно за пару месяцев до Нового Года, в то время когда посылки из крупных и не очень европейских, американских и китайских интернет-магазинов уже бороздят просторы вселенной на условиях бесплатной доставки, скидок и бонусов, я решила посотрудничать с одним из российских.
Находится он в славном городе Петербурге, название имеет тихое и неторопливое – «Конка» и давно возит товар из Финляндии.
Нужны мне были мягкие кожаные удила, которые я уже когда то покупала и теперь решила обновить.
Нужного мне размера у выбранной модели не оказалось и менеджер Екатерина Туркова предложила другую модель, прислав фотографию.
Я, проработав лет 15 в отделах продаж у мировых FMCG компаний, видимо зомбирована такими понятиями как customer service, customer oriented и пр. их этой же оперы, означающими, в общем и целом, просто заботу о клиенте. Поэтому, рассудив, что на замену должны предложить если не полностью аналогичный, то очень похожий товар, я задала несколько уточняющих вопросов по поводу того что там внутри и заказала то, что они предложили.
На вопрос есть ли еще фото – ответ бы отрицательный.
Однако, получив заказ мне стало понятно, что вместо «модельных туфель мне приехали валенки». А так же что менеджер Туркова никогда не то что в руках не держала, но и издали не видела данный товар.
Во-первых, толщина – я не встречала в своей жизни лошадей у которых такая пасть. Возможно это удила для шайра или кого-то подобного ему по размерам.
Во-вторых, кожа намного жестче чем у тех, которые мне были нужны. При этом прощупав и обнаружив внутри еще одну толстую (около 5 мм) кожаную полосу, стало понятно, что по толщине они не сомнутся и даже пытаться запихнуть их лошади в рот не стоит.
Естественно, я сразу написала письмо, что я возвращаю товар, продавец возражений не высказал, но предложил возврат оплатить за свой счет.
СТОП!!
Почему я должна оплачивать возврат? Мне предложили товар, который не соответствует тому, что мне было нужно, потому что (и описала то что рассказала выше),
На что Екатерина Туркова мне ответила, что (ВНИМАНИЕ!!! ОТВЕТ МЕНЕДЖЕР КОННОГО МАГАЗИНА) «рысачьи удила все одинаковые». По этой логике и верховые удила тоже должно быть одинаковые, а так же прочее снаряжение в принципе можно брать по одной штуке на всю конюшню. Похоже, сотрудники КОНКИ живут еще в начале 20-го века, когда одни единственные ржавые удила столетиями передавались в деревенской семье по наследству всем лошадям.
В ответ я приложила фото для сравнения – думаю оно говорит само за себя.
Несмотря на убедительные аргументы, сотрудники Конки отказались оплачивать обратную доставку и 24/12 я отправила посылку в СПб за свой счет.
Получили они ее 28 числа, а вот денег до сих пор не вернули, хотя 29 был рабочий день и вполне можно было сделать перевод.
И сумма то небольшая, но с учетом стомости самого трензеля и того что мне придется заказывать его в другом месте, его цена для меня в итоге будет в два раза дороже изначальной.
Вроде бы мелкий случай, но весьма красноречиво свидетельствует об отношении к клиентам.
Понятно, что это последний мой опыт работы с данным магазином и то что планировала еще заказать – однозначно буду искать в другом месте.
«благородный разбойник» - ИП Дубровский (руководитель данного магазина)
менеджер интернет магазина с фамилий национального героя – Минина А.
Еще одна менеджер – Туркова Е.
Итак, примерно за пару месяцев до Нового Года, в то время когда посылки из крупных и не очень европейских, американских и китайских интернет-магазинов уже бороздят просторы вселенной на условиях бесплатной доставки, скидок и бонусов, я решила посотрудничать с одним из российских.
Находится он в славном городе Петербурге, название имеет тихое и неторопливое – «Конка» и давно возит товар из Финляндии.
Нужны мне были мягкие кожаные удила, которые я уже когда то покупала и теперь решила обновить.
Нужного мне размера у выбранной модели не оказалось и менеджер Екатерина Туркова предложила другую модель, прислав фотографию.
Я, проработав лет 15 в отделах продаж у мировых FMCG компаний, видимо зомбирована такими понятиями как customer service, customer oriented и пр. их этой же оперы, означающими, в общем и целом, просто заботу о клиенте. Поэтому, рассудив, что на замену должны предложить если не полностью аналогичный, то очень похожий товар, я задала несколько уточняющих вопросов по поводу того что там внутри и заказала то, что они предложили.
На вопрос есть ли еще фото – ответ бы отрицательный.
Однако, получив заказ мне стало понятно, что вместо «модельных туфель мне приехали валенки». А так же что менеджер Туркова никогда не то что в руках не держала, но и издали не видела данный товар.
Во-первых, толщина – я не встречала в своей жизни лошадей у которых такая пасть. Возможно это удила для шайра или кого-то подобного ему по размерам.
Во-вторых, кожа намного жестче чем у тех, которые мне были нужны. При этом прощупав и обнаружив внутри еще одну толстую (около 5 мм) кожаную полосу, стало понятно, что по толщине они не сомнутся и даже пытаться запихнуть их лошади в рот не стоит.
Естественно, я сразу написала письмо, что я возвращаю товар, продавец возражений не высказал, но предложил возврат оплатить за свой счет.
СТОП!!
Почему я должна оплачивать возврат? Мне предложили товар, который не соответствует тому, что мне было нужно, потому что (и описала то что рассказала выше),
На что Екатерина Туркова мне ответила, что (ВНИМАНИЕ!!! ОТВЕТ МЕНЕДЖЕР КОННОГО МАГАЗИНА) «рысачьи удила все одинаковые». По этой логике и верховые удила тоже должно быть одинаковые, а так же прочее снаряжение в принципе можно брать по одной штуке на всю конюшню. Похоже, сотрудники КОНКИ живут еще в начале 20-го века, когда одни единственные ржавые удила столетиями передавались в деревенской семье по наследству всем лошадям.
В ответ я приложила фото для сравнения – думаю оно говорит само за себя.
Несмотря на убедительные аргументы, сотрудники Конки отказались оплачивать обратную доставку и 24/12 я отправила посылку в СПб за свой счет.
Получили они ее 28 числа, а вот денег до сих пор не вернули, хотя 29 был рабочий день и вполне можно было сделать перевод.
И сумма то небольшая, но с учетом стомости самого трензеля и того что мне придется заказывать его в другом месте, его цена для меня в итоге будет в два раза дороже изначальной.
Вроде бы мелкий случай, но весьма красноречиво свидетельствует об отношении к клиентам.
Понятно, что это последний мой опыт работы с данным магазином и то что планировала еще заказать – однозначно буду искать в другом месте.
.
