Если вы купили товар и выкинули чек, а товар оказался бракованным, то смело несите в магазин сдавать, не принять возврат без чека, продавец не имеет право!
Потребовав при этом: — замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой); — или возврата денег за покупку. Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека: — об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку; — об устранении недостатков; — о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;
В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует: — кассовый чек; — товарный чек; — иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше.
При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства: — требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период; — обращаться с требованиями следует к продавцу.(Тоесть гарантийный срок ни как не 14 дней, как любят говорить продавцы, а намного больше! В течении 14 дней, не считая дня покупки, можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. А говорят что 14 ней-это еще и гарантия-специально, что бы потом не связываться с подобными проблемами возврата бракованного товара!)
Подобные вопросы решайте всегда с руководителем магазина, потому что штатные продавцы чаще не знают законов и просто могут вас послать(только лишь из-за своей некомпетентности)
Позвонила, обрисовала ситуацию, приехала и забрала совершенно новые. И ни каких проблем! 
