Дневник Лялькиной. Маленькими шагами, к большой мечте.

[Антея-тор]

Отзывы и истории сотрудников компании о своей работе в какой-то степени являются лицом компании Но «если нужно объяснять, то объяснять не нужно»

По сути всего-то можно предложить добавить на все информационные ресурсы, которые использует магазин «просьба предварительно позвонить по номеру такому-то».

 

[max_]

Тут проблема в том, что это маленький магазин с одним продавцом. Правильно Таня говорит, тут даже форс мажор может случиться какой-то.

Вот только не было тут никакого форс-мажора. Было банальное раздолбайство сотрудника магазина. Что как бы само по себе нормально, людям свойственно ошибаться. Но вот подводить под это какую-то базу из серии, что клиент должен был позвонить, что приедет под вечер... Мог позвонить, да. Но никак не обязан это делать. А с учетом подачи тут этого случая - раздолбайство мягко переросло в охреневание, imho.

Опять же, даже в этой ситуации - звонок клиента - надо было развернуть такси и вернуться. Потому как это косяк уехавшего раньше продавца, которого не пронесло. Да, это стоило бы каких-то денег, вот только за ошибки надо платить. И это была бы куда меньшая плата за ошибку, чем получилась в итоге. Imho, разумеется.

 

[Eshakut]

Я напомню, что это частный клуб. Чтобы покупатель попал в магазин мне должны позвонить и попросить открыть ворота, пока парковка, пока вы поднимитесь в магазин, оформление покупки (тоже не 2 минуты), осмотр товара, чтобы всё было "как надо". Опять же: выпускаю клиента с территории тоже я. Если я скажу, что на эти действия затрачивается порядка 15 минут (всё вместе и без хождения в по магазину, а сразу забрать, расплатиться и уйти), то мне начинает казаться, что не позвонить довольно странно со стороны покупателя.

Еще веселее. Тогда покупательница собиралась задержать магазин минимум на полчаса. Как жаль, что подобное отношение к организациям и работникам сферы обслуживания сейчас превалирует - "я вам плачу, вы мне должны. Что должны? А все, что я хочу, я же клиент".

По сути всего-то можно предложить добавить на все информационные ресурсы, которые использует магазин «просьба предварительно позвонить по номеру такому-то».

И в самом деле. А еще "В связи с особенностями организации работы магазина убедительная просьба приезжать за заказанным товаром не позднее, чем за полчаса до закрытия магазина". Имхо, эта приписка очевидна (особенно с учетом расположения магазина), но, как выясняется, очевидна она не для всех.

 

[Антея-тор]

@Eshakut , т. е. Вы реально считаете, что покупатель должен поинтересоваться, не едет ли он в «закрытый» клуб, сколько у него ворот и как организована работа сотрудников? Огонь)))
Можно спросить, в какой сфере и кем Вы работаете?

 

[юлия2]

Согласна, внесу предложение о предварительном звонке, так как бывает периодически, что меня, как продавца нет на месте и известить заранее об этом покупателей возможности нет: тот же случай с курьерской доставкой, например.

Как жаль, что подобное отношение к организациям и работникам сферы обслуживания сейчас превалирует - "я вам плачу, вы мне должны. Что должны? А все, что я хочу, я же клиент".

И с таким отношением я так же часто сталкивалась ранее, потому ушла из сферы обслуживания работать коноводом. Немного хочу ещё добавить, что работала в сфере обслуживания я довольно долго и в хороших организациях. Часто были у нас семинары, курсы повышения квалификации продавца, продавца-консультанта, в том числе и от европейских специалистов. И каждый из ведущих семинаров и курсов специалистов подчёркивал, что уважительное отношение должно идти с обеих сторон.

Вот только не было тут никакого форс-мажора. Было банальное раздолбайство сотрудника магазина.

Форс-мажор был в такси , приехавшим раньше, чем я рассчитывала.

Мог позвонить, да. Но никак не обязан это делать.

Я и не упоминала НИГДЕ, что обязан. Но было бы хорошо, с учётом времени.
Я работала в магазине, где в определённое время касса отключалась и принять оплату от покупателя я уже не могла, а продать товар без кассового чека не имела право. Сколько я выслушивала от покупателей негатива просто жесть. Но в той, ситуации я ничего не могла поделать. Здесь - да, моя ошибка уехать раньше, пусть и оставалось совсем немного времени до закрытия.

 

[юлия2]

Кстати, в группе вк есть информация такая: "ВАЖНО!
Уточняйте наличие товара и/или сроки поставки и время работы по телефонам: 989-989-1, 8 (952) 289 98 91". При том, что время и дни работы магазина указаны. Но, думаю, правильным будет добавить просьбу о предварительном звонке перед посещением.

 

[Игра]

975-15-15, 975-1-975 это номера красносельских такси, их можно попросить приехать к определенному времени, обычно не подводят))

 

[юлия2]

975-15-15, 975-1-975 это номера красносельских такси, их можно попросить приехать к определенному времени, обычно не подводят))

Спасибо, возьму номера на заметку. Труднее всего объяснить куда надо подать такси. И время буду оговаривать заранее, это точно нужно.

 

[Кобыла]

Привет соседям)
Если что,вдруг будешь без машины,то могу по пути забирать.я частенько как раз около 19ч еду мимо.

 

[Жасмина]

Моё первое имхо, это то, что нельзя сравнивать шоу-румы и обычные продуктовые магазины. Принцип работы разный.
И потом, покупатель изначально говорил к скольки она приедет? Ну, например, приеду к 9, к 11, к 17? Или обещала приехать в течении дня?
Просто если она сказала, что буду к 5 и не явилась, то конечно шоу-рум работает до 7, но её уже никто не ждёт и соответственно вполне есть вероятность натолкнуться на закрытые двери. И в общем и целом виновать будет всё-равно продавец, но покупатель в такой ситуации сам себе злобный буратино.
А вот если покупатель не уточняла времени, то ждать надо до упора.

 

[Ветер2002]

Я думаю, что неправы обе стороны, но в данной ситуации больше покупатель. Да, понятно, что продавец должен сидеть по расписанию. Но приезжать в магазин за 5 минут до закрытия (и не позвонить перед этим) тоже странно. (В конце концов, у продавца могут тупо спешить часы на те злополучные 5 минут, а у покупателя - отставать; первый со спокойной совестью закроет магазин, он же не обязан сверяться по московскому времени?) Если бы девушка приехала за 15-20 минут до закрытия, и никого бы не было - да, это был бы однозначно косяк продавца.А на будущее просто действительно внесите в вк группу просьбу для покупателей как-то предупреждать, если они планируют приехать к закрытию.

 

[юлия2]

Жасмина, нет, не было конкретного времени. Поэтому, опять же, признаю: была категорически не права.
Добавили информацию о звонке в группе в вконтакте. Надеюсь больше таких недоразумений не произойдёт.

Привет соседям)
Если что,вдруг будешь без машины,то могу по пути забирать.я частенько как раз около 19ч еду мимо.

Спасибо, буду иметь в виду.
Товарищи, если есть у кого знакомые или, может, вы сами ищите коновода - дайте знать. Молодой, любящий своё дело коновод ищет работу. Интересует Питер и Москва (с проживанием). Будет вакансия - расскажу подробнее о человеке.
Я тут всё думаю о теме для коноводов. Всё, вроде, так очевидно, что не знаю о чём ещё написать. Многие факторы вылезают именно в процессе работы. Какие вопросы могут возникнуть у вас, как у работников, владельцев, тренеров?

 

[юлия2]

Итак, тест: где голова лошади? В смысле, судя по фото, вы одели на лошадь подпругу (выездковая), в какую сторону лошадь стоит головой? Налево-вниз или направо-вверх?

 

[konyushnya2012]

Направо вверх)

 

[Trof]

Справа голова лошади. Ежу понятно.

 

[юлия2]

Сегодня пойду мерить на лошади. И мне кажется, что лошадь головой влево должна смотреть... Выемки сразу за фартучком находятся на животе, а изгиб около пряжек, напротив локтя. Поэтому, пока, вопрос остаётся спорным)).

 

[abrek]

Не тоже кажется вниз-влево.

 

[Diadema**]

Конкурная анатомическая такого плана одевается «фартуком» вперёд

 

[юлия2]

Конкурная анатомическая такого плана одевается «фартуком» вперёд

Ээээ? Вы, наверное, имеете в виду такую:

Но у неё почти нет фартука, есть другие подпруги с более ярко выраженными усиленными частями. Потому что одеть такую подпругу с фартуком по другому, кроме как фартуком назад, бред и непрофионализм:

 

[Diadema**]

Ну Юля, написала же специально фартук в «»
Анатомическая - это вот такая