Дневник прибрежного плавания

[shade]

Конный клуб "Сивка"

- Мы знаем, что мы делаем.​

 

[shade]

 

[shade]

Стратегия 3/12
Коммерческая стратегия:

1. Что мы продаём
2. Кому мы продаём
3. Как мы продаём

 

[shade]

1. Что мы продаём

За 16 лет работы мы попробовали многие ниши. Мы работали

• - на выездах, мероприятиях, детских праздниках (работали с «Mirax Group», «Детской академии развития» и т.д.)
• - в рекламных акция разных компаний
• - с купонными и скидочными сервисами (MyFant, Bigza)
• - с подарочными компаниями (PS-Box, Smile, EVO Imprssions)
• - со всевозможными поисковыми системами активного отдыха (Getcity, GotHot и т.д.)

мы занимались:

• прогулками в поля, полевым прокатом
• пони-клубом
• фотосесиями (с Катей Друзь и другими фотографами)
• арендой лошадей для фото и видео-съёмок (свадьбы, рекламные ролики, реконструкции)
• подарочными сертификатами
• продажей лошадей
• продажей конной амуниции
• скиджорингом
• собственно обучением верховой езде – индивидуально и в группах
• иппотерапией;
• вольтижировкой
• специализацией - занятиями по выездке и конкуру;
• мы ездили на соревнования
• занимались конеперевозками (с Оксаной)
• мы сдавали лошадей в аренду - в нашем клубе и с перестановкой
• катали в парках на верховых лошадях (с Надей)
• катали в санях и экипаже
• участвовали в каскадерсикх постановках (Мастер)
• и немного джигитовкой (там же в Мастере)
• даже читали лекции студентом какого-то университета за какие-то, помнится, деньги.

Написание статей и берейторскую работу я не буду сюда включать в силу того, что это никогда не было основной деятельностью, которую мы рассматривали с точки зрения извлечения какой-то реальной прибыли.

Собственно, из того, чем мы ещё НЕ занимались – мы пока не проводили семинаров по обучению (планировали с Катей Друзь и другими профессионалами), и мы никогда не занимались тупо прокатом.

Попробовав всё или почти всё, мы выбрали свою нишу и очертили спектр предоставляемых услуг:

- обучение верховой езде
- катание на лошадях

- фотосессии с лошадьми
- подарочные сертификаты
- пони-клуб, верховая езда для детей

На данный момент это перечень основных услуг, которые мы продаём.

 

[shade]

2. Кому мы продаём

Наш клуб развивается в трёх основных направлениях:

1. Конный клуб, который составляют наши основные клиенты, ставшие частью клуба. Это мы сами – конники, которым лошади необходимы как воздух, состояние, когда общение с лошадьми становится частью жизни. Основным является не столько сиюминутный результат, сколько сам процесс обучения.

2. Верховая езда, спорт как фитнес и хобби. Это люди, ведущие активный образ жизни, осваивающие что-то новое, стремящиеся научиться чему-то и достичь определённого уровня. Здесь важен и сам процесс (нужно делать его комфортным, поскольку в отличие от спортсменов люди не готовы сжать зубы и преодолевать трудности), так и конкретный результат (научиться ездить галопом, поехать в поля, прыгать). Мотивация: поддержание формы, обучение новому, позитив, общение, спорт, отдых.

3. Катание на лошадях, позволяющее людям попробовать что-то новое, хорошо провести время, отдохнуть и развеется. Это наши любимые разовые клиенты. На этой неделе они ездят верхом, на следующей катаются на квадрацклах или лыжах. Здесь важен только процесс (и процесс не обучения, а активного ОТДЫХА), результатом является красивое фото и масса позитивных эмоций. Мотивация: проведение досуга, развлечение, новые ощущения, отдых.

4. Ещё одна группа клиентов, выбирающая наши дополнительные услуги – подарочные сертификаты и фотосессии с лошадьми. Это направление мы активно развиваем последние полтора года и она интересна именно тем, что этим покупателям, чаще всего, сами лошади не особо интересны - просто экшин, такой вот необычный бонус к фотосесии или подарку. Работа с этими клиентами требует непосредственного знания маркетинга и стратегии продаж, поэтому они – следующий этап развития и мега-цель.

 

[shade]

Это три (четыре) аватара - портрета людей, которые являются нашими клиентами. Давая подробную характеристику этим группам, мы отвечаем на вопрос кому мы продаём.

1. Наш клуб состоит из добрых, адекватных и позитивных людей. Это взрослые, активные, позитивные люди, которым нравится быть в месте, общаться друг другом и лошадьми. В основном это успешные в какой-либо сфере люди, целеустремленные и коммуникабельные.

2. Наши постоянные клиенты это взрослые, спокойные, открытые, позитивные, семейные люди, любящие природу, лошадей и получающие удовольствие от общения с ними. Они открыты новому, любят активный отдых, проводят на конюшне какое-то время (чистка лошадей, общение, времяпровождение с животными). Верховая езда это часть процесса отдыха, получение позитивных эмоций, общения и релакса. Наши постоянные клиенты часто привозят своих детей, друзей, коллег – делятся своим хобби с другими.

3. Наши разовые клиенты – молодые, жизнерадостные люди, ищущие новых впечатлений. Как правило, это люди далёкие от лошадей, Компании друзей, пары, счастливые обладатели сертификатов. Когда я думаю о том, что бы посмотреть на мир глазами людей, пришедших в первый раз, я вспоминаю как мы приехали купаться с белухами на Белое море. Захватывающее ощущение, которое стоит иногда переживать, что бы понять как это – стоять рядом, прикасаться к новому, огромному животному, которое видел раньше на картинке или в глубоком детстве…

Они не планируют заниматься верховой ездой, им не нужно учиться – они впитывают новые впечатления, им интересно всё, что происходит с ними, что они чувствуют и как здорово будет рассказать об этом друзьям.

4. Кто составляет четвёртую группу ещё предстоит изучить подробно.

Мы работаем с этими людьми, потому что нам приятно работать с ними и именно им мы можем быть максимально полезны.

 

[shade]

"Фильтр" клиентов происходит в три этапа:

• Выбор поисковых запросов – мы делаем ставку на запросы: обучение верховой езде, конный клуб, катание на лошадях и т.д.

• Сайт, фотографии и тексты. Когда-то ко мне в гости заходил Лётчик (сайт тогда был ещё старый, с лошадкой) и критикуя его говорил, мол зачем у тебя толстая мультяшная лошадка? Разве на такую хочется сесть и поскакать?! Надо коня на полном скаку, чтобы хотелось запрыгнуть на него и понестись! Я сказала, что именно для того, чтобы не хотелось. Нам не нужны люди, которым хочется сесть и поскакать. Я не думала, что контент имеет такое значение, пока не написала про волшебного кота, которого нужно погладить и наш талисман - Сивку. К нам реально приезжают люди, идут к коту и несколько раз гладят его с выражением выполнения великой стратегической миссии. Люди радуются, когда мы дарим им подковы. И каждый раз в этот момент я понимаю, что мы попали в точку, к нам приехали именно те люди, которых мы ждали

• Телефонный разговор, в котором мы отвечаем на все самые порой забавные вопросы, потому что к нам приходят люди, которые садятся на лошадь впервые. И лошадь видят впервые. И именно они нам и нужны. Я считаю огромным плюсом, что к нам приходят нулёвые люди или те, кто идёт по рекомендациям именно к нам. К нам редко приходят всадники, уже умеющие ездить верхом. Мы ничего им не обещаем: ни специализации, ни полей, ни прыжков, ни именитых тренеров или спортивных лошадей. И слава Богу! Как сложно переучивать и работать с теми, кто всё уже знает и ведет себя, как привык. Мы выращиваем себе всадников сами и гордимся этим. Поэтому пусть это будут далёкие от лошадей люди, мы ответим им на все вопросы, спросим чего они хотели бы, расскажем, как важно позаниматься первый раз на плацу и уже потом ехать в поле.

• Занятия, после которых с нами остаются хорошие и позитивные люди, а чудом прорвавшиеся на этот уровень джигиты уходят в другие клубы.

Что посеешь, то и пожнёшь

 

[shade]

3. Как мы продаём

Наш клуб живёт насыщенной жизнью: мы проводим фотосессии, отмечаем праздники, постоянно развиваемся, учимся, придумываем что-то новое. Главное, что привлекает к нам людей – это атмосфера, позитивный настрой, забота о лошадях и людях.

Это не просто стиль это условие сохранения гомеостаза и клубной части клуба.
В нашем клубе остаются те люди, которые должны в нём быть. Им мы не продаём ничего (разве что лошадей)). Что до остальных двух групп, что для описания того как мы продаём, нужно понимать:
- кто эти люди;
- где они ищут информацию;
- что именно они ищут.

По статистике Яндекса (нужно срочно осваивать LifeIntrnet) это:

• Пол:

Это 51,6% женщины и 48,4% мужчины (а считается что лошадьми интересуются в основном женская часть нашего общества). Сравнивая с запросами и звонками по телефону, можно предположить, что фотосессии с лошадьми (в подарок), подарочные сертификаты и прогулки на лошадях часто ищут мужчины, а обучение верховой езде, пони-клуб и т.д. именно женщины.
Таким образом тексты нужно писать универсальные, или же расставляя акценты в адресате текста, соответственно каждому запросу.
Женщины проводят на сайте в среднем 3,5 минуты
Мужчины – полторы.
Видимо мужчинам нужно меньше времени для принятия решения, они не читают текст. Под них мы пишем заголовки, все более подробное – для женщин.

• Возраст:

37,16% - 25-34 лет
29,07 – 45 и старше
14,99% - 35-44 лет
14,29% - 18-24 лет
4,5% - младше 18-ти лет
Группа 25-34 лет проводит на сайте наибольшее количество времени (три с половиной минуты), у неё наибольшая глубина просмотра (3,9 страницы) и меньшее количество отказов (8,8%). Меньшее количество отказов лишь у группы 45 и старше – 4,8%, однако наименьшее и время просмотра сайта – меньше минуты.
Это самая приблизительная метрика и самые простые критерии, однако уже они дают понять, что 25-34 года – наша основная возрастная группа, писать нужно для неё, учитывая её интересы и возможности.

• Уровень

Наши клиенты - это достаточно обеспеченные люди, поскольку стоимость занятий у нас выше среднего ценника и люди, видя цену в 1800 принимают её как должное, хотя цены наших конкурентов могут быть ниже.
(Поэтому, кстати, в новой версии сайта уберём про бонусы и т.д., клиенты покупающие дорогие продукты менее чувствительны к скидкам и бонусам, по крайней мере, как я понимаю, они не играют решающий роли при первой покупке).

 

[shade]

- где клиенты ищут информацию
(Как нас находят?)

• Тематические запросы в поисковых сетях

Здесь играет роль:
- выбор и прописание мета-данных (ключевых слов);
- написание тематических статей с использованием слов синонимического ряда;
- прописание тег к фото;
- регулярное обновление сайта;
- увеличением числа ссылок на нас с других тематических сайтов (обмен баннерами, размещение объявлений на конных, спортивных и других сайтах);
- повышение рейтинга сайта (достигается увеличением времени прибывания клиентов на сайте, снижением числа отказов и т.д.);
- грамотная раскрутка – покупка ссылочной базы, рерайт и ещё какие-то шаманские действиями ребят, которым мы за эту раскрутку платим.
Это что касается поисковых систем.

Для людей же это, в первую очередь, СООТВЕТСТВИЕ содержания сайта тому, что они хотели бы увидеть – насколько оффер (предложение), то есть текст страницы, на которую пришёл клиент, соответствуют тому, что он ищет. То есть человек, ищущий прогулки на лошадях должен приходить на страницу с информацией о прогулках, их описанием и фото, на худой конец – в раздел стоимость или на главную, но лучше – именно на страницу с информацией о прогулках.

Второе - это качество и количество информации, текстов, фото, дизайна и т.д. Немаловажную роль играет внятная структура сайта, скорость загрузки и наличие контактов на видном месте.

• Непосредственный поиск конного клуба «Сивка»

За год более семисот человек искали в поисковиках именно клуб Сивка (клуб Сивка официальный сайт, кск Сивка, конюшня Сивка, Клуб Сивка и т.д.).

Почему ищут именно нас?

- Во-первых, это сарафанное радио. О нас пишут на форумах, рассказывают друзьям, нас рекомендуют друзьям.
каждая фотография наших новых клиентов - это реклама нашего клуба на их странице Вконтакте, Фейсбуке или Твиттере. Её увидят их друзья и спросят о том, где это они были. Мы знаем где

- Во-вторых, это баннеры-растяжки, которые всегда висели и были видны с дороги всем проезжающим мимо.

- Это позитивные отзывы наших клиентов, которые я нахожу на самых разных сайтах:

"Приехали просто пообщаться с лошадьми, никакого опыта езды не было вообще, но тренеры просто фантастические - возились с нами как с детьми, все терпеливо объясняли, показывали, устроили фотосессию, разрешили погулять по конюшне - впечатления самые приятные! Лошади чистые, красивые, воспитанные! Инструкторы ооооочень доброжелательные! Не пожалеете!"

- И те отзывы, которые пишем мы сами, силами всей команды, для поднятия рейтинга в сайтах-каталогах.

- Это календари с нашими фотографиями, наклейки на авто, видеоролики, это сайты и форумы: в частности этот дневник задумывался когда-то как своеобразная реклама нашего клуба, и какое-то время "Фотодневник "МСК Сивка" полностью оправдывал себя как инструмент привлечения новых людей.

• Партнёрские программы

Сейчас это клиенты от компаний PS-box и Smile, готовность к новым партнёрским программам, работа со всеми внешними предложениями.

За последний год я потратила, в сумме, несколько дней, наверное, на переписку с EVOImpression, «Дари Подарки», Getsityи какое-то ещё частное подарочное агентство. Часы разговоров с купонными сервисами и всевозможными скидочными программами. Это согласование условий – нам нужна 100% неустойка за неявку по записи и цена, с учетом 12%-й стоимости обнала; им – максимальные скидки и супер-предложения. С кем-то мы договорились о работе: EVOImpression, Getsity и aivengo.club, их клиенты знают о нас и посещают наш сайт, даже если они не приходят к нам прямо сейчас, они узнают о нас и это – задел для дальнейшей работы.

+ Мы сотрудничаем с конкретными людьми: фотографами, авторами, организаторами.

http://getcity.com/msk/activities/1010?_locale=ru&utm_source=website&utm_campaign=kudago&utm_medium=%C2%AB%D0%9B%D1%8E%D0%B1%D0%B8+%D0%B8+%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0%D0%B9%D1%81%D1%8F%C2%BB+%E2%80%93+%D0%BE%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5+%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9+%D0%B5%D0%B7%D0%B4%D0%B5+%D0%BD%D0%B0+%D0%BB%D0%BE%D1%88%D0%B0%D0%B4%D0%B8&buy=true

http://kudago.com/msk/event/gruppovoe-obuchenie-verchovoi-ezde/

http://www.2do2go.ru/msk/places/37518/konnyy-klub-sivka

http://aivengo.club/offers/8

• Группы в соцсетях

Вконтакте, Фейсбуке и Твиттере, которые курируют Ксюша с Дашей, и наполняются новостями всех наших друзей и клиентов.

http://vk.com/club14136013
https://twitter.com/Sivka_Koni
https://www.facebook.com/photohorses

• Реклама

Контекстная реклама: Seopult (Директ + Эдворс), рекламные баннеры на сайтах (Проподольск, раньше наш баннер долго висел на портале Бутово и Хорс.ру), объявления на Проконях и Хорсях, которые мы обновляем даже в сезон, что бы про нас помнили, о нас узнавали новые люди, приобщающиеся к конному спорту.
+ мы выкладываем фотографии на Эквестриан, размещаем нашу информацию в справочниках типа "Справочник Конника" и т.д.

• Мы в топах

http://vk.com/club14136013?w=wall-59570143_45109

http://vk.com/club14136013?w=wall-38834885_43316

http://kudago.com/msk/list/12-interesnyh-mest-dlya-zagorodnyh-ekskursij-v-pod/

• Наши статьи

• Наши коллеги

Мы существуем много лет, о нас знают многие и многие дают наши координаты тем, кто хочет научиться ездить верхом. И это прекрасно.


Наконец, мы осваиваем

• Новые ниши

Сейчас это фотосьемка (http://photo-quest.ru/)

До этого пони-клуб

потом надо будет сделать отдельный сайт по подарочным сертификатам (верховая езда и все виды спорта, которыми занимаются друзья и коллеги).
Потом иппотерапия и спорт - занятия по специализации.


- что ищут наши клиенты?

Перечень запросов, по которым люди приходят на наш сайт, известен и понятен. Ясно, что сайт должен покрывать их все. Вопрос в том, что они ищут внутри своих запросов, если удастся раскрыть это, то клиент будет наш, мы попадём в точку. Так, под запросом "прокат лошадей" люди часто ищут "катаные на лошадях" и наоборот. По обоим запросам клиент придёт на страницу "Катание" с нашим слоганом "Люби и катайся", где мы напишем про позитив и т.д., где ни слова не будет про обучение или искусство верховой езды. Только катание, фотографии, кормление морковкой, отдых на природе и что-нибудь красивое из цитат великих людей о пользе верховой езды или чего-то в этом роде.

Мне потребовалось много лет, что бы понять это, и теперь я имею ключевой навык: продавать человеку то, что он хочет, в той форме, которая ему больше нравится. И делать это надо виртуозно. Тогда довольны будут все.

 

[shade]

Когда всё так расписываешь, многое становится на свои места.

Начинаешь понимать, например, какие именно люди нужны. Я всегда искала "хорошего человека", в идеале КМСа, с огромным опытом работы и вообще всецело замечательного. Теперь становится понятно, кто вообще нужен: в первую очередь это человек, обладающий навыками коммуникации, которому интересно то, чем мы занимаемся:

а) которому интересно и нравится общаться с людьми, составляющими клуб, который действительно захочет стать его частью, сделать наш клуб своим;
б) который сможет чему-то научить средне-ездящих всадников, сумев сберечь лошадей и порадоваться скромным успехам начинающих;
в) который сможет просто позитивно покатать новых людей, сфоткать их на телефон, подарить подкову и просто провести занятие на искреннем позитиве.

С этой точки зрения КСМы и мастера спорта вообще не особо нужны, разве что для красивого описания своих регалий на сайте. Да и вообще начинается складываться картинка того, что происходит, и как.

И, конечно, нужно выделать день в неделю или 2-3 часа в день на эту компьютерную работу. Столько всего нужно сделать, что просто атас. Баннерами обменяться, обновить в каталогах информацию, написать ряд текстов на сайт, переписать мета-данные, переделать сайт Сивки и Фото-квеста; добавить отзывы во все системы; докрутить недоработки по сайту; срочно начать раскрутку сайта; поменять ставки в Сео-пульте; подготовить материалы...

Это помимо того, что нужно доосваивать Джумл - платформу на которой сделан сайт - поменять порядок Материалов в Категориях, добавить фото в альбомы; напечатать наклейку эту на авто; продумать съемку нового видео-ролика, все забраковали наш, мол нет сюжета; получить видео программы "Папа Может", снятую ещё в сентябре; продумать съёмку лошадей отдельно - Катю пригласить или с Дашей, в альбом "Наши лошади"; подготовить материалы по Иппотерапии, прочитать гос.программу развития конного спорта, которую мне так удачно прислала Даша и... финиш. Помимо того, что нужно внедрять систему гугл сайт, прописывать устав и инструкции, дослушать этот тренинг по Системному бизнесу и прописать до конца стратегию.

Напечатать новую технику безопасности, визитки, документы на лошадей; промазать все уздечки, перекинуть ремни - когда уздечка долго ходит на одной лошади и застегивается на одну и ту же дырку, кожа под пряжкой изнашивается и надо менять уздечки, нащечные или просто делать новые дырки у трензеля. Ещё хорошо бы выложить новые фото с последних фотосессий, запросить новый договор у PS-boxa; бот пожрал форум сайта, пришлось удалить, новый новостной форум в стиле старого сайта сделаем лентой новостей, без полей входа, нужно прописать разработчикам... и просто масса текучки на конюшне: кронштейны для сёдел, занавески в комнату, подковы, сёдла...

Нужно выделать время на эту работы. И искать помощника. Есть вещи, которые могу сделать только я - прописать стратегию, например, а сгонять за кронштейнами, обменяться баннерами с другими конными сайтами, распечатать ТБ или промазать уздечки - это можно целиком делегировать. Объем колоссальный - нужно просто садиться и работать. Нужно наработать новых клиентов в сезон, что бы они начали в сезон и остались на не-сезон - в не-сезон искать новых клиентов менее продуктивно.

 

[shade]

А Тигидон похож на улыбающуюся рыбу:

 

[МилаSHkа]

Полина, мне в университете столь подробно не расписывали, как выстроить стратегию развития...)

 

[Fiby]

Приезжай скорее

 

[Конституция]

супер, молодец

еще интересно про скрытую рекламу, типа "подпольной" политической работы?

 

[Лазурный]

И мне нравится. Никогда еще не была, ни в дневнике, ни в клубе.
Очень интересно!

 

[shade]

МилаSHkа, да, когда теория соотносится с практикой - это чудесно))

Fiby, да, пожалуй, скоро буду!)

Конституция, я готовлюсь ответить на то, что ты мне писала по поводу Нормальной работы. Теперь я, пожалуй, готова тебе ответить... и признать правоту ряда твоих тезисов.

Лазурный, welcomе! Мы стоим идеальный клуб. Хороший... Нормальный. Да, нормальный.

 

[shade]

Кто-то из великих сказал: «Тот, кто хочет видеть результат совего труда немедленно, должен идти в сапожники». У нас другие цели.


4/12 Основные процессы


В любом бизнесе есть четыре основных процесса:


1. Стратегическое управление

- Стратегическая коммуникация
- Развитие
- Разработка базы


2. Тактическое управление

- Управление сотрудниками
- Контроль
- Оптимизация рабочих процессов, совещения


3. Основной процесс:

- Маркетинг – поиск клиента
- Подажи
- Оказание услуги


4. Поддерживающие процессы
- процессы, необходимые для работы всех других систем, но бесполезные сами по себе

 

[shade]

В нашей ситуации это выглядит так:


1. Стратегическое урпавление

- Стратегические коммуникации (заключение договоров с новыми партнёрами, арендодателями, внешними организациями и другими специалистами)
- Создание и модернизация сайтов
- Выбор стратегии, направления и приоритетов в развтии клуба
- Развитие новых направлений (спорт, иппотерапия, сертификаты и т.д.)
- Анализ показателей работы, конкурентноспособности, эффективности и других показателей за выбранный период


2. Тетическое управление

- Управление сотрудниками
- Контроль качества выполнения работ по всем направлениям
- Работа над ошибками, разбор и анализ текущих задач
- Общие собрания для обсуждения текущих проблем и задач


3. Основной процесс:

а) Маркетинг:

- Продивжение сайта
· анализ метрики и поисковых запосов, закупка ссылочных баз, внедрение новых запосов
· копирайтинг (написание продающих тектов на сайт, тег к новым фото и метаданные) и всестороннее обновление сайта (контент и фото)
· ведение новостного модуля на сайте
· реклама (директ, баннеры-кнопки, печатная реклами и т.д.); поиск новых вариантов рекламы, анализ её эффективности
- Поддержание и разитие групп в соц.сетях
- Поиск новых партнёров (организаций)
- Отслеживание рейтинга в картах поисковых систем, добавление сайта во все возможные каталоги (спорт, отдых, туризм и т.д.)
- Обмен баннерами с другими тематическими сайтами
- Поддержание тем на конных сайтах (хорс.ру, прокони, эквестриан)


б) Продажи:

- Ответы на рабочую почту, ответы в соц.сетях на вопросы и комментарии
- Обзвон новых возможных партнёров
- Первые входящие звонки на сайт
- Ежеквартальные рассылки по общей базе (с сайта через Justclik и оставленных в техники безопасности e-mail)
- Все осатльные варианты продажи: вживую, через интернет, коллег, выставки, конные магазины и т.д.


в) Основной процесс:

- Работа с прокатом:
· проверка состояния лошадей, проверка снаряжения, чистка, седловка
· проверка порядка в комнате, готовности лошадей, людей и инфораструктуры к работе
· встреча клиентов без а/м
· выдача тезники безопасности, шлемов, информирование о правилах поведения с лошадью
· проведение занятия
· фотогарфии на телефон всех желающих
· выдача подарков (подков, календарей)
· доставка до остановки клиентов без а/м

- Ведение графика (запись клиента, контроль абонементов, оформление подарочных сертификатов. Прверка срока дейстия абонементов, сертификатов)

- Пони-клуб

- Фотосессии

- Огранизация жизни клуба (дни рождения, день клуба, праздники; фотосессии, развитие, выезды на семинары, информирование всех частников о прибытии коваля, вета, и т.д.; заказы амуниции, лекарсв, мюслей и подкормок, совместные поиски, решения насущных задач клуба и обсуждение общих вопросов)

- Уход за лошадьми (коваль, ветврач, мази, растирки, одевание попон, завод и вывод в леваду и т.д.)



4. Поддерживающие процессы:

- Бухгалтерия (внешняя)
- Финансовый учёт (внутренний)
- Работа лошадей (под верхом, на корде, развязках, клавишах и кавалетти)
- Техподдержка (проверка сайта на вирусы, гугл-сайта, хранение паролей, корректности работы всех технических средств (включая мобильную связь, интерент и основную систему коммуникации) в будущем – систему оплаты по карточке через сайт)
- Уход за амуницией (ремонт (отвезти седла к шорнику, попоны в стирку и т.д)); регулярное промазывание кожи;
- Текучка: печать техники безопасности, печать нового графика, бланков зявялений, заказ баннеров; добыча подков, закупка расходных материалов:

* для комнат (скатерити, лампочки, средства для посуды и всё остальное):
* для лошадей (лекарства, мази, подкормки, соль и т.д);
* амуниции (бичи, кронштены, бинты, трнезели, вальтрапы);
* канцтоваров (ручек, папок и всего остального, существование чего обнаруживается его остутсвтием в самый неподходящий для этого момент; всего, что оказывается нужным внезапно и срочно)

- Документация (документы на лошадей, старые графики, бухгалтериских отчетов, а также ветсправки, рейнтгены, договоры). Хранение информации (макетов, текстов, фотографий, статистики, документации; бэкапы – сохранённый копии сайтов)
- Учёт плановых мероприятий: даты расчистки и ковки лошадей, прививок, проммазывания снаряжения,периодов дачи подкормок и пр.
- Поиск и покупка лошадей и пони
- Поиск людей, споровождение, обучение новых сотрудников (кадры)

 

[shade]

Соответственно, проясняются осноыне функции:

- Руководитель

- Маркетолог

- Продавец

- Управляющий & Начкон

- Администратор

- Тренер

- Инструктор

- Помощник тренера

- Помощник фотографа

- Тренер пони-клуба

- Фотограф

- Берейтор

- Бухгалтер

- Курьер (доставка)

Это будет так. Это будет мега-система.

 

[shade]

5/12 Основные процессы: сейчас и в будущем (цель)


Рассматривая состояние основных процессов на данный момент, можно сказать следующее:

1. Основной процесс отлажен сейчас очень хорошо, без малого - идеально. Это касается, в первую очередь, работы с прокатом. Мы научились работать чётко, грамотно, слаженно и качественно. График, лошади, амуниция, тренеры и весь процесс – от встречи клиента и ознакомления с техникой безопасности до вручения подков – проходит позивтино и организованно. Бывают, как и везде, накладки, которые мы также оперативно разруливаем. Его, в среднем, я бы оценила 85-90%

Возможностью работать столь продуктивно мы, без лишних преувеличений, обязаны нашим помощникам: тем, с кем вместе изо дня в день мы строим наш солнечный мир: нашим друзьям. Вспоминая десятки моментов форс-мажора, которые получилось разрулить благодаря оперативному участию всех, кто находился рядом, я понимаю, что самое главное наше достижение – это люди, которые работают с нами. Несмотря на непонимания и, возможно, какие-то обиды, в момент, когда кому-то из нас нужна помощь, нам не приходится об этом просить. Пожалуй, это самое дорогое, что у нас есть. Это главное. Остальное – построим.

Это здорово, от этого становится тепло и радостно. Ван Гога как-то спросили: “Что важнее: Что или Как? Он подумал и ответил: Кто”


2. Продаж, правда нет совсем – в плане активного поиска партнёров, именно продажи наших продуктов нашим клиентам, допродаж и т.д. – вяло и хаотично - 5%


3. Маркетинг, которым, по мере возможности и сил, занимаюсь я и девчонки – раскрутка сайтов, написание текстов, фото, соц.сети, реклама и т.д. - 30-40%

Маркетинг, кстати, как элемент системы невозможен без продаж (Продавец) и ведения статистики (Администратор): как выяснилось, поздно поднимать рекламу и сайт, когда клиентов уже не стало, это нужно делать за несколько месяцев, чтобы новые люди стали постоянными клиентами и остались до весны или, хотя бы, нового года. Это понимание количества необходимого времени даёт ведение статистики – так было раньше – количество заработанных денег, новых и старых клиентов считалось в конце месяца.

Раньше я рисовала себе графики в Exсel. На этих графиках видно всё: начало сезона и количество клиентов в майские и июньские праздники, летом, зимой и осенью. Можно понять время, через которое начинает работать реклама на баннерах и баннерная – на сайтах (Бутово, например). Реально, местное население подтягивается через полгода после того, как мы приезжаем на новую конюшню, до этого люди чего-то ждут. При этом они должны знать о нас: постоянно видеть наши баннеры и офферы. И всё равно – полгода. Это необходимо учитывать. За какое время до праздников люди покупают подарочные сертификаты и на что, сколько детей летом и т.д. На основании этих данных строится Стратегия менеджмента.