Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

[mur]

Интересно, что в этой теме не отписываются начконы, ситуации с которыми как раз приводятся в пример, хотя читают, я уверена. Было бы интересно услышать их точку зрения, может мы чего-то не знаем с той стороны медали.
Пишут начконы и ХК, как раз пытающиеся быть клиентоориентированными в силу своих возможностей и обстоятельств.
А вот сторонники фразы "не нравится, выход там" молчат, что собственно ожидаемо, но грустно...

 

[Bageera]

Так это и есть одна из составляющих клиентоориентированности: быть в контакте с клиентом и искать способ «быть вместе», а не в противостоянии.
Это из серии двух уборщиц: одна убирает за посетителями и злобствует «ходят тут с грязными ногами, а мне за ними надрываться», а вторая радуется «как хорошо, что ходят и что с грязными, ходили бы мало и с чистыми - меня бы сократили за ненадобностью»

 

[Астра]

Согласна.
Но правда жизни такова, что именно «мелкий шрифт» чаще всего вызывает самые большие неприятности.
Берем на себя ответственность - а лошадь это очень большая ответственность - обязаны повышать уровень своей настороженности, не говоря уж об уровне осведомленности

Ну, ок, вот и нашёлся ответ на вопрос о том, почему нет клиенториентированности.
Потому что она нафиг не нужна.
Проще объявить клиента безответственным/слишком много хотящим/на всю башку двинутым/глупым/скандальным/начитавшимся интернетов/подставьте нужное - чем на него ориентироваться.

Примерно как если бы в салоне, глядя на вашу кривую стрижку, на голубом глазу бы ответили: хотите выглядеть красиво - обязаны повышать настороженность и осведомлённость, обязаны были с порога протелепать, что нам ту не до вас, ваша причёска - это ваша ответсвенность. И в чём-то тут было бы даже много правды, так-то, чья причёска - того и ответственность.
Однако на уровне салона такой ответ считается кошмаром и репутационным крахом. А на уровне конного клуба - окнорм.

 

[Nastia]

Когда по только что помытому полу проходят в грязной обуви, начальство тычет, чтоб было чисто, а вам вообще уже домой пора - мнение резко меняется... Помню, один нетрезвый пациент в 11 вечера два раза ронял открытую банку шпрот на мною идеально отдраенный пол в палате. Убить хотелось тварь. Шваброй. Извращённым способом)))

 

[Bageera]

Примерно как если бы в салоне, глядя на вашу кривую стрижку, на голубом глазу бы ответили: хотите выглядеть красиво - обязаны повышать настороженность и осведомлённость, обязаны были с порога протелепать, что нам ту не до вас, ваша причёска - это ваша ответсвенность

Ну вот вообще неподходящее сравнения, принципиально неподходящее
Хотя даже в салон в норме первый попавшийся не пойдешь - поспрашиваешь, посмотришь, в принципе уровень оценишь.
И даже при всем при этом случается: меня однажды в дорогом качественном салоне так постригли, что я еще на выходе косынку с шеи сняла и на голову повязала. И все было офигенно клиентоориентированно: и оборудование, и общение, и кофе-шмофе, и голову мыли водой идеальной температуры, и покрасили волосок к волоску - идеально, короче, не придраться, а результат - печаль.
И в салон я иду сама, если что, и мастеру «стоп» скажу, и администратора приглашу, и права покачаю.
А на конюшню ставят бессловесную лошадку, которая не всегда быстренько доложит, чем кормили, как гуляли и как ходили-лелеяли.
В этом разница и в этом бОльшая ответственность.
Мне близко написанное в комментарии @TaisMoscow - есть твой клиент, а есть не твой.
И не за каждым клиентом имеет смысл бегать, издержки могут стать избыточными.
Просто нужно быть честным нп только с клиентом, но и в собственной оценке: как бы мне не хотелось взять на постой лошадку своей хорошей знакомой, очень полезного, воспитанного, разумного и платежеспособного на всевозможные «плюшки» владельца, но я отлично понимаю, что есть критичный параметр, который я сейчас - ну никак. И не беру.
Я, кстати, пришла к выводу, что нельзя заполнять клуб полностью, нужно иметь парочку свободных мест на случай «своего» клиента.
Потому что очень обидно, когда видишь, что вот он - твой, а мест нет.
Рекомендуешь, конечно, куда попробовать, но там, как правило, тоже ...

 

[TaisMoscow]

Примерно как если бы в салоне, глядя на вашу кривую стрижку, на голубом глазу бы ответили: хотите выглядеть красиво - обязаны повышать настороженность и осведомлённость, обязаны были с порога протелепать, что нам ту не до вас, ваша причёска - это ваша ответсвенность.

Если я прихожу в эконом парикмахерскую с уровнем мастеров чаще всего соответствующем ценнику и жду что меня постригут как в Тони&Гай то это я дура.
Но тут и администратор конечно должен сказать что мастеров которые стажировались в этой технике стрижки у них нет, поэтому наверное мне к ним не надо.
Моя задача верно задать вопрос и озвучить потребность, задача администратора предложить адекватного исполнителя или переадресовать меня.
Или идти за ровненькой аккуратной салонной стрижкой туда, где основная часть портфолио креатив, асимметрия и ядерные краски ну тоже такое. Скорее всего результат будет неожиданный.
С салонами просто проще, волосы растут быстро. А с лошадьми ошибка может быть непоправимой.
Услуги это всегда обоюдная ответственность. Клиент должен хорошо понимать что он хочет. Исполнитель должен адекватно оценивать насколько ему это по силам (и в этот бюджет оно исполнимо) .

 

[Астра]

Ладно, я скажу ещё один раз, и если оно опять уйдёт в пустоту, то больше говорить ничего не буду.

Поймите меня правильно...
Вот я - взрослый, дееспособный, психически нормальный человек. Что, помимо прочего, подразумевает то, что я обещанное - выполняю, а того, в чём не уверена - не обещаю.
И, разговаривая с другим человеком, я изначально подразумеваю, что он тоже взрослый, дееспособный, психически нормальный. Во всяком случае, до того, пока он не начинает демонстрировать обратное.
И нигде ни на каком человеке не написано, что он внезапно, вдруг прекратит выполнять то, что обещал, и о чём договорено - просто потому что ему расхотелось это выполнять - и даже в известность тебя о том не поставит.
Да, бывало, нет, не только со мной.

И когда тема простого выполнения обещанного - даже без каких-то там особо накручиваемых вокруг клиента рюшечек - внезапно подменяется темой про "беготню за клиентом" (или темой про "а у других ещё хуже") - то сразу становится ясно, что разговаривать тут не с кем, и не о чем.
Нужно вежливо закруглить беседу, и тихо, спокойно убрать из этого места себя, своих лошадей, свои деньги...
Экс-собеседники при этом обычно смотрят вслед с удивлёнными лицами: ну как так, всё ж хорошо было, мы ж почти победили, мы ж почти убедили... Выводов, что характерно, не сделал никто.
А вы говорите - клиенториентированность.

 

[птуся]

Я, кстати, пришла к выводу, что нельзя заполнять клуб полностью, нужно иметь парочку свободных мест на случай «своего» клиента.

Да,то же самое.

 

[Perfecta]

Ладно, я скажу ещё один раз, и если оно опять уйдёт в пустоту, то больше говорить ничего не буду.

Поймите меня правильно...
Вот я - взрослый, дееспособный, психически нормальный человек. Что, помимо прочего, подразумевает то, что я обещанное - выполняю, а того, в чём не уверена - не обещаю.
И, разговаривая с другим человеком, я изначально подразумеваю, что он тоже взрослый, дееспособный, психически нормальный. Во всяком случае, до того, пока он не начинает демонстрировать обратное.
И нигде ни на каком человеке не написано, что он внезапно, вдруг прекратит выполнять то, что обещал, и о чём договорено - просто потому что ему расхотелось это выполнять - и даже в известность тебя о том не поставит.
Да, бывало, нет, не только со мной.

И когда тема простого выполнения обещанного - даже без каких-то там особо накручиваемых вокруг клиента рюшечек - внезапно подменяется темой про "беготню за клиентом" (или темой про "а у других ещё хуже") - то сразу становится ясно, что разговаривать тут не с кем, и не о чем.
Нужно вежливо закруглить беседу, и тихо, спокойно убрать из этого места себя, своих лошадей, свои деньги...
Экс-собеседники при этом обычно смотрят вслед с удивлёнными лицами: ну как так, всё ж хорошо было, мы ж почти победили, мы ж почти убедили... Выводов, что характерно, не сделал никто.
А вы говорите - клиенториентированность.

Вот именно.Я на работе отвечаю за то,что делаю и я хочу получать от постоя услуги в полном объеме и с высокой степенью ответственности, без халтуры,самодеятельности и подхода "нам виднее,у нас все лошади так стоят,едят,гуляют".Причем ничего сверхъестественного моя лошадь не требует.Нужен базовый комплект из кормления,выгула и отбивки.Но выяснить это при разовом посещении конюшни невозможно,а где наводить справки,вопрос про которые я задавала и он был ожидаемо проигнорирован ,то же не ясно и будут ли они соответствовать действительности тоже большой вопрос.

 

[Дениза]

Читала, читала... И совершенно запуталась. Вопрос а на фиг нужен начкон то? Я ж как сознательный, ответственный и адекватный чв должна четко представлять все нюансы содержания моей лошади и отслеживать исполнение. Те это я могу придти в тот же салон и сказать - я хочу посветлее, вот здесь с пятнышками, длина вот такая и что лежало вот так, мб даже фото покажу какой нидь голливудской звёзды с тем на голове как мне хочется и мне все равно по большому счету каким конкретно цветом она меня красит и как что она там выстригает что бы было так как я озвучила. Я простите к профессионалу пришла и я готова за это платить. А чем собственно конюшня то отличается. Я озвучиваю проблемы лошади и свои хотелки, а как там начкон изголяется и их решает ну мне все равно, если он подписался что они будут это делать. Почему я должна во всем разбираться сама? Мне тогда начкон не нужен, я все сама закажу и организую, вот ведь блин бином Ньютона... Мы простите платим деньги за постой и в тч за работу начкона, за обратную связь, за организацию процесса, за возможность не парится
И да пока огромное кол-во людей будет согласно стоять в «поколено в говне», с сеном 6кг, самим отбивать денники и докупать сено и кричать в интернете что «корона не упадет» то так оно и будет. Начконы/хк - короли, чв - раздражающие фактом одного своего присутствия и тп. Мне как то в своё время «шутку» рассказали - лучший арендатор/чв тот который постой оплачивает на карту и не приезжает совсем. Мне вот было не смешно

 

[Bageera]

когда тема простого выполнения обещанного - даже без каких-то там особо накручиваемых вокруг клиента рюшечек - внезапно подменяется темой про "беготню за клиентом"

Она не «внезапно подменилась», она изначально была не об «простом выполнении обещаний»
Потому что родилась из жалобы разочарованного клиента, вынужденного съехать из клуба, в котором и сено, и подбивка, и все остальное базовое - вполне выполнялось. Но случились нюансы, которые как раз про клиентоориентированность.
Исполнение обещанного - это не клиентоориентированность, это норма, как минимум - должно быть нормой. А неисполнение - это за гранью нормы.
Т.е. тема исходно о более «высоком» уровне взаимоотношений.
Заводить стопятидесятую тему про нерадивых ХК и начконов считаю бессмысленным, так как нерадивые «Васьки слушают, да едят», а нормаььным такие темы вроде как без надобности.. ну, если только душу облегчить участникам
Дополнение. Вот у нас на отрезке в 30 км как минимум 4 конюшни, в которых все обещанное выполняется, общаемся, друг друга знаем. ХК, кроме одной, на форуме присутствуют, участвуют. Лошадей нам всем все чаще вещут не самых здоровых и не самых молодых.
Поэтому и удивляет вот это повсеместное - ой, никто не выполняет, никто грамотно не содержит.

Почему я должна во всем разбираться сама?

Ну почему во всем-то?
Опять по наезженному кругу(((
Но элементарно оценить, что три левады на 40 лошадей никак круглосуточный выгул для всех не обеспечат и вам просто
врут сразу с порога - это, наверно, не бином Ньютона?
Если раз в полгода с конюшни сваливает бОльшая часть поголовья и уже не в первый раз - повод задуматься?
Если в левадах стерильно, ни сенинки, ни емкости для воды - вот прям завтра конкретно ваших начнут поить/кормить?
Ну вот про это же речь.
Опять.
А хочется (мне лично) уже о рюшечках - хотят ли совместных мероприятий, в какой форме...

 

[Perfecta]

Читала, читала... И совершенно запуталась. Вопрос а на фиг нужен начкон то? Я ж как сознательный, ответственный и адекватный чв должна четко представлять все нюансы содержания моей лошади и отслеживать исполнение. Те это я могу придти в тот же салон и сказать - я хочу посветлее, вот здесь с пятнышками, длина вот такая и что лежало вот так, мб даже фото покажу какой нидь голливудской звёзды с тем на голове как мне хочется и мне все равно по большому счету каким конкретно цветом она меня красит и как что она там выстригает что бы было так как я озвучила. Я простите к профессионалу пришла и я готова за это платить. А чем собственно конюшня то отличается. Я озвучиваю проблемы лошади и свои хотелки, а как там начкон изголяется и их решает ну мне все равно, если он подписался что они будут это делать. Почему я должна во всем разбираться сама? Мне тогда начкон не нужен, я все сама закажу и организую, вот ведь блин бином Ньютона... Мы простите платим деньги за постой и в тч за работу начкона, за обратную связь, за организацию процесса, за возможность не парится
И да пока огромное кол-во людей будет согласно стоять в «поколено в говне», с сеном 6кг, самим отбивать денники и докупать сено и кричать в интернете что «корона не упадет» то так оно и будет. Начконы/хк - короли, чв - раздражающие фактом одного своего присутствия и тп. Мне как то в своё время «шутку» рассказали - лучший арендатор/чв тот который постой оплачивает на карту и не приезжает совсем. Мне вот было не смешно

Да,все так .Чем меньше вы отсвечиваете и бываете на конюшне,тем лучше.Я вообще уже не раз пожалела что стала ЧВ,когда вникла и поняла как это все работает и что наши лошади нафик никому не нужны как и их благополучие ,но ответственность есть ответственность и нести этот крест нужно,параллельно пропивая успокоительные и вырабатывая дзен.

 

[Дениза]

Она не «внезапно подменилась», она изначально была не об «простом выполнении обещаний»
Потому что родилась из жалобы разочарованного клиента, вынужденного съехать из клуба, в котором и сено, и подбивка, и все остальное базовое - вполне выполнялось. Но случились нюансы, которые как раз про клиентоориентированность.
Исполнение обещанного - это не клиентоориентированность, это норма, как минимум - должно быть нормой. А неисполнение - это за гранью нормы.
Т.е. тема исходно о более «высоком» уровне взаимоотношений.
Заводить стопятидесятую тему про нерадивых ХК и начконов считаю бессмысленным, так как нерадивые «Васьки слушают, да едят», а нормаььным такие темы вроде как без надобности.. ну, если только душу облегчить участникам



Ну почему во всем-то?
Опять по наезженному кругу(((
Но элементарно оценить, что три левады на 40 лошадей никак круглосуточный выгул для всех не обеспечат и вам просто
врут сразу с порога - это, наверно, не бином Ньютона?
Если раз в полгода с конюшни сваливает бОльшая часть поголовья и уже не в первый раз - повод задуматься?
Если в левадах стерильно, ни сенинки, ни емкости для воды - вот прям завтра конкретно ваших начнут поить/кормить?
Ну вот про это же речь.
Опять.
А хочется (мне лично) уже о рюшечках - хотят ли совместных мероприятий, в какой форме...

Те прежде чем куда встать нужно нанимать детективное агенство (сильно утрирую конечно) что бы выяснили сколько съезжает сколько заезжает. А потом начконы удивляются что чв им не доверяет, все время контролирует, пытается за спиной решить какие то вопросы с конюхами (да с ними банально порой в полемику вступать не надо, им обычно пофиг, а у начкона же своё видение которое не перешибёшь порой, поэтому и обращаются к конюхам и мотивируются они проще и дешевле) смотреть надо кто ж спорит, но зачем ставить в вину человеку который что то не досмотрел. Знает как - если вам кого то удалось обмануть это не значит что человек был дурак это значит вам доверяли больше чем вы этого заслуживаете. Это я не вам лично. Ваш подход то мне как раз импонирует
Я не против начкона и понимаю на самом деле о чем вы. Я против хамства, наглости, вранья. Но вот это все характерно в принципе для нашего современного общества и бизнеса в то числе. А где этого нет там дорого, очень дорого и таких мест становится все меньше и они становятся все дороже (я сейчас не про кск а вообще)
Хотя опять таки хорошие постои есть, значит можно все таки Просто у них никогда нет свободных мест и об них ничего не слышно. И все, абсолютно все зависит от начкона.

 

[Анюта М]

По-моему, самое главное в постое, как и вообще в жизни - уметь в рабочем порядке решать рабочие вопросы. Все живые люди - и у ХК могут быть накладки и свое виденье как надо и как допустимо, и постойщики могут не все заранее просчитать. Вопрос насколько люди могут на месте обсудить ситуацию и найти общее решение, устраивающее всех, или промолчат, протерпят, пока не назреет полноценный конфликт, а потом будут предъявлять друг другу претензии. Как же безумно распространена ситуация, когда свои сомнения и пожелания обсуждают не с начконом, а с соконюшенниками. Будто задача не решить проблему, а вместе поохать ) Это я как вечный парламентер говорю, которого по жизни выдвигают разговаривать с руководством. Не потому что руководство несговорчивое, а потому что люди сами боятся, не любят, не умеют вести конструктивный диалог. Друг с другом могут о проблемах разговаривать, но не с начальством. Мы сами 16 лет стоим на одном месте, в целом все устраивает, что не устраивало - мы запросто договорились об индивидуальных опциях, которые вполне устроили нашу ХК, или если это невозможно, находим для себя компромиссный вариант.
Много раз видела, как постойщики ведут разговор с позиций "я клиент, мне должны". Да, бесспорно должны. Но тон обидный и неконструктивный. Куда продуктивнее общаться "есть проблема, давай вместе подумаем, что можно сделать". Конечно есть и такие ХК, кто к конструктивному диалогу не готов. Но таких намного меньше, чем может показаться

 

[Cinnamona]

И все, абсолютно все зависит от начкона.

Да, человеческий фактор. То, что я сильно выше писала - "повезет / не повезет". Т.е. хороший начкон/ХК - не профессия со своим уровнем стандартов, а удачное стечение обстоятельств: личный опыт, финансовые возможности, тип личности, характер... В каждой такой теме ЧВ пишут о хороших начконах, которые им попадаются, и пишут именно что "повезло". Их единицы. И пока это не станет профессией, ничего не изменится. А профессией не станет, потому что ХК это не нужно, таким людям надо больше платить. Большинству начконов тоже не нужно, потому что профессионализм предполагает другой уровень ответственности, в т.ч. материальной.

 

[Bageera]

Те прежде чем куда встать нужно нанимать детективное агенство

Не нужно , но можно, не мешает точно

. А потом начконы удивляются что чв им не доверяет, все время контролирует,

Если все время - то удивительно. Если несколько первых есяцев постоя - нормально.
Уже писала - негативный опыт. Практически все ХК были ЧВ, да еще в те времена, когда ситуация была аховой. Поэтому - плавали, знаем.

Я против хамства, наглости, вранья.

Так хамство, наглость и вранье - это не отсутствие клиентоориентированности. Это просто хамство, наглость и вранье.
На самом деле -не лечится, нужно просто обходить.
До тех пор, пока будет «все плохо, но от метро близко/ дешево/ компания веселая» этот «праздник» жизни будет бушевать(

Т.е. хороший начкон/ХК - не профессия со своим уровнем стандартов,

Можно подумать, мало у нас профессий с «уровнем стандартов«, но специфическим исполнением(((
Я телик включать боюсь, там «профессионалы» с журфаком МГУ, не морщась, говорят «слазите», путают ударения и косноязычат - только в путь!
А раньше жители областей с диалектами по телику правильное произношение осваивали... вот и уровни стандартов...

 

[Yulia (yuliok)]

А хочется (мне лично) уже о рюшечках - хотят ли совместных мероприятий, в какой форме...

Хотят. Проведение душевных клубных мероприятий на Новый год и на день Флора и Лавра показывают, что это востребовано. Соревнования и семинары разного уровня тоже востребованы.

 

[Ангелина Родионова]

В общем, я начиталась всего. Что говорят учебники.

Клиентоориентированность – это умение выявить потребности клиента и удовлетворить их, желательно, превзойдя его ожидания. Тем самым клиента сделать счастливым, а самому получить большую прибыль.

Плюсы клиентоориентированности (зачем оно надо):

• Выше шансы, что клиенты придут за продуктом именно к Вам;
• Процесс продажи продукта значительно упрощается;
• Клиент меньше думает о стоимости продукта (то есть проще немного повысить цену на постой, если человека всё устраивает, чем когда он недоволен);
• Отток постоянных клиентов минимален;
• Повышенное сарафанное радио

Принципы (как сделать).

1. Выяснение, понимание и удовлетворение потребностей покупателей;
2. Комфортное общение с потребителями, построенное на доверии и уважении друг друга;
3. Реализация продуктов, которые соответствуют ожиданиям потребителей, а еще лучше их превосходят;
4. Готовность руководства компании к общению в случае позитивных и негативных обращений;
5. Гибкость организации меняться вслед за изменениями потребителей и их желаний.

Обратите внимание, что везде говорят об умении выявлять потребности клиента. Именно это и можно назвать "свой клиент" - тот, чьи потребности и ожидания соответствуют тому, что ты можешь предложить. Ещё лучше, чтобы ваши возможности превосходили ожидания клиента. Из чего можно сделать вывод, что один из важнейших шагов на пути к клиентоориентированности - это при первой встрече показывать клиенту то, что есть на самом деле + может предлагать какой-то опросник, чек-лист или анкетирование. Потом идёт соблюдение договоренностей. Потом всё "сверх" (улучшение инфраструктуры клуба, организация различных фотосессий, мастер-классов, конных праздников, приглашение специалистов и т.д.). Получается как пирамида, в основе которой понимание, что надо твоему клиенту, и что ты ему можешь предложить, а также соблюдение договорённостей. И тогда вероятность того, что придётся показать на дверь в принципе стремится к нулю (делаем поправки на психов).

 

[Дениза]

По-моему, самое главное в постое, как и вообще в жизни - уметь в рабочем порядке решать рабочие вопросы. Все живые люди - и у ХК могут быть накладки и свое виденье как надо и как допустимо, и постойщики могут не все заранее просчитать. Вопрос насколько люди могут на месте обсудить ситуацию и найти общее решение, устраивающее всех, или промолчат, протерпят, пока не назреет полноценный конфликт, а потом будут предъявлять друг другу претензии. Как же безумно распространена ситуация, когда свои сомнения и пожелания обсуждают не с начконом, а с соконюшенниками. Будто задача не решить проблему, а вместе поохать ) Это я как вечный парламентер говорю, которого по жизни выдвигают разговаривать с руководством. Не потому что руководство несговорчивое, а потому что люди сами боятся, не любят, не умеют вести конструктивный диалог. Друг с другом могут о проблемах разговаривать, но не с начальством. Мы сами 16 лет стоим на одном месте, в целом все устраивает, что не устраивало - мы запросто договорились об индивидуальных опциях, которые вполне устроили нашу ХК, или если это невозможно, находим для себя компромиссный вариант.
Много раз видела, как постойщики ведут разговор с позиций "я клиент, мне должны". Да, бесспорно должны. Но тон обидный и неконструктивный. Куда продуктивнее общаться "есть проблема, давай вместе подумаем, что можно сделать". Конечно есть и такие ХК, кто к конструктивному диалогу не готов. Но таких намного меньше, чем может показаться

Что то хк не готов входить в мое положение и уступать мне в деньгах когда у меня временные (подчеркиваю временные) финансовые трудности. Ну потерпят месяц, ну два а потом выпнут и сдерут все что должен. А я должна за свои деньги, уплаченные вовремя между прочим, ходить уговаривать, что то объяснять. Мило
Я не считаю что мне все все должны и не считаю что не надо договариваться, но это варианты как можно выкрутиться, это и так все знают и регулярно делают. Но все же я утверждаю что за полученные деньги мне именно должны (Ну извините, это так) оказывать те услуги, которые были оговорены изначально качественно и в полном объёме.

 

[Астра]

Она не «внезапно подменилась», она изначально была не об «простом выполнении обещаний»
Потому что родилась из жалобы разочарованного клиента, вынужденного съехать из клуба, в котором и сено, и подбивка, и все остальное базовое - вполне выполнялось. Но случились нюансы, которые как раз про клиентоориентированность.

Я прочитала эту жалобу разочарованного клиента.
Она - именно о невыполнении обещанного.
Это если говорить именно о том, что лежит здесь, на форуме - а не о том, что "другое мнение, по сведениям очень авторитетных лиц".

Заводить стопятидесятую тему про нерадивых ХК и начконов считаю бессмысленным

Я тоже.
Но как-то получается, что беседа раз за разом упрямо сворачивает именно в это русло.
Вот уже договорились и до того, что частник, оказывается, должен с порога верхним чутьём уметь определять, что из обещанного будет выполнено, а что - нет.
А ХК и начконы - очень занятые люди, которым надо простить невыполнение.
Ну бред же.

При том, что любой вменяемый частник никогда не откажется разделить ответственность - если это разделение проговорено и согласновано.
Вот я привезла на прошлой неделе ипполакт.
Говорю ХК, она же начкон - Стоит там-то, давать надо тому-то и тому-то, в такой-то дозировке.
Она мне - Напоминай. У меня сейчас дел выше маковки, я забуду.
Ок.
Звоню каждый вечер, напоминаю.
Всем норм.

Но элементарно оценить, что три левады на 40 лошадей никак круглосуточный выгул для всех не обеспечат и вам просто
врут сразу с порога - это, наверно, не бином Ньютона?
Если раз в полгода с конюшни сваливает бОльшая часть поголовья и уже не в первый раз - повод задуматься?
Если в левадах стерильно, ни сенинки, ни емкости для воды - вот прям завтра конкретно ваших начнут поить/кормить?

Вы говорите про очевидное, то, что бросается в глаза сразу, при первом визите - и то, как выясняется, не всем, ох, не всем.
А, кроме этого, есть ещё огромная масса подводных камней, которые с первого взгляда никак не определяются (как пример см. тему, с которой всё началось, часть про отопление в манеже).