Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

[Астра]

У меня конь с нюансами по здоровью, поэтому я ищу прежде всего условия для него, а заинтересованность во мне как в клиенте подпитываю доплатами. Но в нашей странной стране люди зачастую не хотят работать даже за доплату, поэтому мысль покинуть эту страну вместе с конем уже обретает вполне конкретные черты.

У тебя набор условий такой, какого, скорее всего, просто нет - чтобы в одном месте сочетались, условно говроя, санаторно-курортный вариант и спортивный. Все-таки, конюшни имеют определённую "специализацию", под которую и точится инфраструктура - или спорт, или хобби, или пенсия/доращивание. И обычно при выборе места приходится чем-то жертвовать. Я вот, ради содержания и ухода плюс возможность ночевать, пожертвовала близостью к городу и рабочими площадками. Ну, есть более-менее песчаный плац, есть поля, речка рядом - и ладно, обойдёмся, у нас Олимпиада не в опасности. Ну, бываю я там два, максимум - три раза в неделю, ну ладно, зато они всю неделю хорошо кормлены, поены, гуляны, таблетки-подкормки выданы, все недомогания заметят, сообщат, первую помощь окажут, берейтор на неделе приезжает, с кем надо - занимается. Хотелось бы, конечно, видеть их чаще - но пока так.
А с твоим вариантом, опасаюсь, просто доплатами не обойдёшься, даже если где-то умудрятся сойтись все нужные инфраструктурные условия. Это надо отдельно специального человека нанимать, который будет тебя замещать и выполнять всё нужное, пока ты в городе.

 

[ronul]

Что неприемлемо.
1. Плохое сено (сено с гнилью, плесенью, по составу напоминающее солому (пересушенное).
2. Моча и вонь в денниках (слежавшиеся опилки, которые явно не один день присыпали новыми).
3. Хлипкие левады для выгула (из тонких досок, с гвоздями, закрывающиеся на бытовой крючок (щеколду).
4. Старая электрика в конюшне.
5. Низкий потолок без вентиляции (любой вентиляции)
6. Конюх вообще никак не понимающий и не говорящий по русски.
7. Заваленный хламом аммуничник с обогревателем.

У меня пенсионер первый раз начал замерзать года в 23, когда резко холодало по осени, а нужный объем шерсти ещё не вырос. Ну и с возрастом стал медленнее обрастать и хуже линять. Теперь в попонах

1. Плохое сено, понятно что мы не говорим о гнили и плесени, это не плохое сено, эот компост.
А вот дальше начинается определенный сложный момент под названием качество, он дял разных лошадей и разных коневладельцев может быть совершенно разным. И задача нач. кона обеспечить качественное сено в своем понимании, а не оглядываться на мнение одних кому пожелтее или погрубее, и на мнение других которым понежнее и позеленее.Не говоря уже про вечную войну поклонников сеянки и лугового разнотравья, тимофеевки и калорийного, конечно желательно иметь несколько типов сена в наличии, но данную опцию не могут предоставить даже элитные КСК, дорого хранить и сложно заказывать. Плюс надо понимать, что поставщики всегда ведут ценовую войну по мере отдаления сезона сбора урожая концу весны следующего года.

2. Собственно моча в деннике у лошади с режимом выгула с 7 утра до 10 вечера как то не норма,а в деннике не гуляющего жеребца даже при двух кратной подбивки она вполне может быть. Есть еще и "ходоки" по деннику, у них все серое и перемешанное.
Но в целом в стандартной ситуации весь световой день у лошади должен быть чистый денник, другой вопрос что ч.в. иногда путают чистый денник с чистой постелью, где не место экскрементам от слова совсем, это не так, у лошадей во всяком случаи.

3. Левады для разных лошадей разные. Доски ныне дороги не укупишь, часть вопросов решает эл. пастух, но не всегда.

4. старая электрика не равно плохая, понятно без ужасов по типу искр от включения чайника в розетку. Идеальный вариант обесточивать конюшню на ночь. И производственные помещения так же, нечего ночью там смотреть. Есть нормы проверки и замены как проводки так и автоматов, УЗОшки рулят равно как и таймеры на обогреватели и другие энергоемкие электроприборы.

5. Низкий потолок в открытом на пол двери летнике благо, в большой конюшни- зло.

6. Конюх может не понимать по русски, но работать очень хорошо, если он не один в бригаде, и хотя бы один по русски понимает, то зачем ч.в. знать о лингвистических недостатках? Это не его дело, он общается с нач. коном, а они как правило по русски понимают, и даже иногда разговаривают.

7. Заваленный хламом амуничник, это как раз вопрос к ч.в. с 25 вальтрапами на одну лошади и 7 попонами на каждый день недели а так же 4 седлами включая два на продажу и одну казачку раз в год одеваемую (обычно в високосный) Нач. кон как может борется, но как правило проигрывает, выигрывает шопомания и конные магазины.

 

[Nastia]

К написанному ronul - я предпочитаю не общаться с конюхами совсем. Кроме как Здравствуйте и До свидания. Все переговоры - через ХК (ну, или начкона, если она есть). А уж на каком языке ХК с ними об'ясняется - хоть на языке жестов, главное, чтоб дело было сделано. Имею опыт. Надо было не выводить коня два дня. Сказала даже не конюха, а его жене. Она кивала головой, говорила "да, хорошо". На следующий день приезжаю - конь в леваде гуляет. Оказывается, "да, хорошо" - это почти все, что она по-русски знает.

 

[mur]

Где берёте такое? Я с ходу могу назвать конюшен 10 в моем направлении... С разной степенью трэша.
Если бы было достаточно конемест в хороших КСК таких тем не было и не было бы столько недоконюшен.
Но опять же столько хороших конемест просто нет! И приходится кочевать по принципу "подвезли хорошее сено" или "пока новая есть надежда".
Я знаю несколько конюшен, куда встала бы с удовольствием, но там нет мест.
И я такая не одна "несчастная", таких оооочень много, страдающих и допиливающих, мирящихся "главное чтоб не хуже" или "смысл переезжать там тоже самое что у нас".
Очень многие молчат, кто-то боится что их выгонят за пост на проконях (и таких тоже очень много) или лишат выстраданых допов, т.к. ХК неспособен воспринимать критику в свой адрес... Молчат, а что делать? Ехать некуда, там где постоянно есть места совершенно очевидно есть постоянные косяки с которыми народ не может смириться.
Очень показательно, кстати, как часто КСК поднимают тему о постое. Раз в 2-3 года или раз в неделю.

Я иногда могу спросить конюха про подкормку например: ест или не ест, во сколько сегодня вывели гулять или сказать, что привезла попону. (Не вижу смысла отвлекать начкона по этим мелочам, да и начкон не живёт в конюшне 24/7).
Если что это не для того чтобы выносить мозг конюху или давать ему 125 распоряжений относительно моей драгоценности )))))

 

[Blanshe]

Супер разборка пунктов от Ронула! Виден подход профессионала. Который прекрасно знает что и как и почем происходит и следствием чего является, имеет огромный опыт в конном деле. Неужели так мало мире конюшен, с подобным руководством? Не верю. Верю больше в субъективность постояльцев.
Ужасные конюшни есть, при вынесении пунктов как недолжно быть, в моей травмированной памяти всплыли жуткие ужасные конюшни, которые мне приходилось видеть. Но вставать туда....

 

[Bageera]

25 вальтрапами на одну лошади и 7 попонами на каждый день недели а так же 4 седлами включая два на продажу и одну казачку раз в год одеваемую (обычно в високосный)

Это цветочки.
Вот старый аккумулятор, летняя резина, палатка! - «а мне дома это держать негде», старый комод, корзинки «окрестности же грибные» и много чего интересного.
И чувствуешь себя цербером, которого постоянно вынуждают подходить ко взрослым людям и делать им замечания.
А потом удивляются, что их вежливо, но непреклонно, ведут к выходу.
А просто их личное «удобство» не просто нарушает правила внутреннего распорядка, а мешает удобству остальных, имеющих такие же права, пользователей.
И правила сочинены не от балды, а для поддержания вот этого равенства.
И если кого-то не напрягают грязные носки, которые вместо того, чтобы взчть домой и постирать, развешивают на неделю для просушки с целью надеть в следующий визит, то существуют люди, которых такая нечистоплотность удивляет, и носки эти эти портят настроение и мешают получить удовольствие от визита к своей лошади. Кроме того, без ограничительных мер существует тенденция к нарастанию грязи и хлама.

 

[mur]

Кстати, мой список "не должно быть" про конюшни с ценником в районе 20000.
Про конюшни за 10000 я молчу, но от таких мест и нечего ожидать чего-то кроме выгула и кормления.

 

[ronul]

Я иногда могу спросить конюха про подкормку например: ест или не ест, во сколько сегодня вывели гулять или сказать, что привезла попону. (Не вижу смысла отвлекать начкона по этим мелочам, да и начкон не живёт в конюшне 24/7).
Если что это не для того чтобы выносить мозг конюху или давать ему 125 распоряжений относительно моей драгоценности )))))

Это как раз все вопросы которые должен контролировать нач. кон но никак не конюх, на мой взгляд.

Про правила, увы самое страшное это разброд и шатания вещей сушащихся, с ними борюсь безжалостно. По мере нарастания "мокрого" сезонна.
У нас есть пока одно место дял сушки вещей, причем конных после стиральной машинки. это сушилка под обогревателем в амуничнике. но ее игнорируют и пытаются сушить вещи конные и да, да носки наружу, у печки в обще комнате где пьем чай, достало. Собрал все что было в один мешок и наружу в район навозницы. Пообещав, что в следующий раз выкину разу в помойку. обиды и надутые губки, мы же на пару дней всего повесили. И сразу уберем. На минуточку у большинства коневладельцев машины и конюшня в черте города Москвы. Но, вонючие носки и бриджи с сапогами должны быть осязаемы о обоняемы всеми кто входит в общую комнату. И да у каждого ч.в. есть индивидуальный шкафчик, и что там происходит я не контролирую от слова совсем.

 

[Зюлейка]

Не могу я быстро прочесть 8 страниц, на которые от вас отстала, но скажу, что при постое на ипподроме даже не хобби-лошади, а вполне себе бегающей в заездах, проблем тоже хватает.
@птуся, это, кажется, Вас удивило, что ветеринар закурил и вошёл внутрь конюшни, а ЧВ ничего не сделал?
А что он должен был сделать?
Когда к ЧВ приезжает ветеринар, то большинство боится даже посмотреть на него не с тем выражением лица... А уж делать замечания...
И, кстати, вспомним эпичный срач о том, можно ли курить на конюшне и большинство доказывало, что, если они (ЧВ) курят, то остальные ЧВ должны "молчать в тряпочку". А вроде бы ЧВ - на равных, в отличие от ЧВ и ветеринара, который царь и бог.

 

[ronul]

Ветеринар курящий на конюшни, на которой весит табличка "Не курить" дял меня так же малопонятен. И был бы выставлен с конюшни. Без каких либо вопросов. Равно так же выставлен был бы супер берейтор, тренер и коневладелец. Есть место для курения, велком туда. В иных местах строгий запрет.
Частный владелец отвечает лично за поведения любых приглашенных им специалистов, или друзей приятелей. Не можешь их контролировать, приглашай в паб или ночной клуб но не на конюшню..

 

[Bageera]

Раз пошла такая пьянка)))
Стараюсь никогда не писать об этом, но уж «до кучи»
Раньше меня удивляло специфическое отношение к имуществу и оборудованию конюшни. Сейчас почти привыкла и воспринимаю как погоду), но объяснить себе феномен не могу.
1. В конюшне +6, амуничник отапливается.
Вот почему нельзя собрать лошадь и уйти, закрыв дверь?
А если туда кошка зайдет и ее там запрут потом?
Она же и пописать может захотеть, и по седлам попрыгать, а когти у конюшенной кошки - боевое оружие
2. Привезли морковь в глиняной глазури, пришли с полей в таких же ногавках.
Почему нельзя это плюхнуть в ведро, там помыть, а глиняный раствор вылить на улицу, на крайняк - в унитаз, где смыв через сотку?
Нет, мы будем упорно обеспечивать работой по сборке-разборке сифона.
3. Я ж клиентоориентированная)))
Я знаю, что человек забывчив и может зайти в манеж или дойти до бочки и только там обнаружить, сто не взял бич/корду/хлыстик. Поэтому у меня везде воткнут общественный бич, висит общественная корда и пара хлыстиков в держалке: короткий и подлиннее.
Хорошо ведь?
Но почему эти общественные полезные штуки постоянно оказываются в самом непотребном виде и в самых непредсказуемых местах?
Или только мне кажется странным бросить корду в лужу, вместо того, чтобы смотать как было до и повесить на существующий крючок на входе?
А бичи просто валяются где придется, еще и в узлах по самую ручку(

@птуся, это, кажется, Вас удивило, что ветеринар закурил и вошёл внутрь конюшни, а ЧВ ничего не сделал?
А что он должен был сделать?
Когда к ЧВ приезжает ветеринар, то большинство боится даже посмотреть на него не с тем

у нас запрет на курение на всей территории конюшни.
Меня не интересует что кто по этому поводу думает, это сразу объявляется и не обсуждается.
Ответственность за приглашенных на ЧВ, он под этим подписывается.
Если адруг ЧВ парализовало от ужаса, то может обратиться за помощью ко мне, но как-то справляются.
Еще ни один курящий ветеринар по этому поводу ничего не возражал - если приспичит, уходят на парковку и там курят.
Нарушение правил - это хамство, а хамов нам не нужно.
Противопожарные меры само собой.

 

[птуся]

А что он должен был сделать?

Вы шутите?!
Сказать,что не курят.
Ветеринар такой же человек,которому платят деньги за работу,и как никто понимающий,что курить не сильно полезно и не сильно правильно с бычком в зубах ходить по чужим конюшням.

Но люлей ему влили и ,к счастью,этот человек в ветеринарии не сильно у нас востребован и не сильно он ветеринар.
Я запретила,чтобы он появлялся у меня на конюшне.

А я понимаю клиентоориентированность в некоторых местах,где на зиму берут допом за отопление.Ходить и закрывать отапливаемые помещения и выключать свет занятие очень интересное.
Но надоедает.

 

[Nastia]

Ветеринар, курящий в конюшне - нонсенс для меня, как курильщика. Сама с сигаретой не хожу ни по своей конюшне, ни по чужой. Если бы ко мне приехал ветеринар и пошел бы с сигаретой в конюшню - тут же попросила бы выйти. Хоть он именитый, хоть нет, хоть моя конюшня, хоть не моя.
На конюшню, где ХК разрешает ходить и курить везде - сама не встану.

 

[Yulia (yuliok)]

Есть более редкий случай: все хорошо организовано, мест обычно нет, обо всем предупреждают сразу, висит прайс с расценками на курсы уколов, причем отдельно в/м и в/в, отдельно оговаривается запрет на прямое общение с конюхами, то есть все подчеркнуто открыто и обозначено на берегу. Как правило (для меня) это означает, что впоследствии будет трудно или невозможно договориться об изменении каких-то опций даже за доплату. ХК/начкону проще подбирать лошадей под свои правила - это эффективнее для конюшни, оптимизация типа "фабрика", но не всегда хорошо для лошади, тем более с какими-то нюансами

Можно сразу проговорить умозрительные кейсы про возможное "изменение каких-то опций" и послушать решения, которые предлагает начкон. Как к примеру обсужденный здесь кейс про сибирку - ее можно не делать при наличии официально оформленного отвода.

Оказывается, "да, хорошо" - это почти все, что она по-русски знает.

Я иногда могу спросить конюха про подкормку например: ест или не ест, во сколько сегодня вывели гулять или сказать, что привезла попону.

Даже неплохо понимающий по русски конюх имеет ограниченный словарный запас, поэтому говорить с ним нужно медленно и знакомыми ему словами. А не тараторить всеми красками великого и могучего попутно заменяя стандартную кличку лошади на хозяйскую уменьшительно-ласкательную (когда часто бывала в Словакии общалась с местными без переводчиков, но при быстром разговоре половина оставалась непонятной). Это помимо того, что (безотносительно уровня владения русским языком) нарушение субординации (указания и обсуждения не через начкона) - это гарантированный бардак с негативными последствиями для здоровья лошадей.

 

[Nastia]

Согласна. Но я точно не тараторила. Повторила четко и не один раз фразу "Жёлтого завтра и послезавтра не выводить!". То, что его зовут Гайратлы по паспорту - ни один конюх вообще не знает))). На деннике и на мисках он обозначен как Жёлтый.
Меня ввело в заблуждение это "да, хорошо". Ну и ХК была занята, сама сказала - скажи конюху. В общем, вроде никто не виноват, и ничего страшного почти не произошло...просто я сделала вывод.
Про нарушение субординации - в точку. Приводит к беспорядку.

 

[Астра]

Это цветочки.
Вот старый аккумулятор, летняя резина, палатка! - «а мне дома это держать негде», старый комод, корзинки «окрестности же грибные» и много чего интересного.
<...>
И если кого-то не напрягают грязные носки, которые вместо того, чтобы взчть домой и постирать, развешивают на неделю для просушки с целью надеть в следующий визит, то существуют люди, которых такая нечистоплотность удивляет, и носки эти эти портят настроение и мешают получить удовольствие от визита к своей лошади.

Вот, кстати, те вещи, которые много лет лежат где-то далеко за границами моего понимания.
Потому что оно а) неприлично, б) неприятно.
И - да - я тот самый частник, у которого горы барахла, своего и лошадиного. Потому что напялить грязную шмотку на лошадь - это оскорбление, напялить грязную шмотку на себя - вообще что-то запредельное.
Но - всё испачканное сразу увозится домой в стирку, всё несезонное хранится дома, выстиранное и вычищенное. Да, в итоге половина шкафов забита конячьим барахлом. Но там это барахло лежит чистое и ровно сложенное, а в конюшне оно неизбежно сваливается кучей, котоая зарастает пылью и шерстью, в руки взять неприятно, вот надо такое?

Курение в конюшне - нет. Вот прямо однозначно нет, никогда, никому, ни при каком раскладе. Там лошади, там сено. там опилки, безумцем нужно быть, чтобы входить в конюшню с зажжённой сигаретой.
Курение на территории, в специально отведённых местах - да. Так можно не любоваться бычками на территории и не опасаться случайного возгорания.

Слышала, есть места, где вышеперечисленные вопросы решаются штрафами. Говорят, все очень быстро становятся аккуратными.

 

[птуся]

К сожалению,когда не братья-не славяне нифига не понимают,то они всегда кивают головой и говорят:да,хорошо.
Сейчас ради поржать:

Опознание коней для конюха:
Маленькая рыжая
Большая рыжая
Большая желтая
Маленькая желтая
Серый
Конь с желтым тазиком
Конь с чёрным тазиком
Сломанная нога
Попона
Слепая
В желтом недоуздке
Самая большая
И что с самой большой гуляет.
2 х за месяц выучил.
Одного никак.

 

[Nastia]

Теперь-то я знаю, что кивают))). Разница менталитета. Мне бы в голову не пришло кивать, если я не понимаю ничего.

 

[Tina]

Это как раз все вопросы которые должен контролировать нач. кон но никак не конюх, на мой взгляд.

Почему? Если попоны одевает конюх, логичнее показать ему новую попону и сказать, что лошадь завтра надо укутать именно в эту новую ) хотя бы потому что конюх будет одевать лошадь на прогулку сильно ДО того, как начкон доберётся до конюшни )
ест-не ест тоже логичнее конюха спросить ) потому что он кормил и видел, как лошадь ест )
И о количестве кучек в деннике логичнее спросить у конюха, который убирался в твоём деннике, а не у начкона )

всё несезонное хранится дома, выстиранное и вычищенное. Да, в итоге половина шкафов забита конячьим барахлом. Но там это барахло лежит чистое и ровно сложенное, а в конюшне оно неизбежно сваливается кучей, котоая зарастает пылью и шерстью, в руки взять неприятно, вот надо такое?

зачем кучей? у нас, например имеется кладовка, куда можно поставить ящики или сумки с чистыми несезонными вещами или просто с ненужными для постоянного использования ) ничего не приходится таскать туда-сюда. И на случай неожиданного потепления/похолодания или ещё какой ситуации все нужные вещи под рукой )

 

[ronul]

Почему? Если попоны одевает конюх, логичнее показать ему новую попону и сказать, что лошадь завтра надо укутать именно в эту новую ) хотя бы потому что конюх будет одевать лошадь на прогулку сильно ДО того, как начкон доберётся до конюшни )
ест-не ест тоже логичнее конюха спросить ) потому что он кормил и видел, как лошадь ест )
И о количестве кучек в деннике логичнее спросить у конюха, который убирался в твоём деннике, а не у начкона )

Если попона дана конюху без уведомление нач. кона, то никакой гарантии в том что лошадь будет гулять в данной попоне я не даю. Есть средства связи, дать можно конюху, уведомить при невозможности лично, по телефону нач .кона.
Это не потому , что я хочу все знать, это только из-за того, что конюха контролирует только нач. кон, а не ч.в. иное увы раздрай и шатание.
Конюха конечно спросить можно, но нормальный конюх о любых аномалиях в поведении и в кормлении, сразу сообщает нач. кону, иногда в час ночи иногда в 5 утра, и как правило за это получает не по голове, а премию. Если подобное позволит себе ч.в. он получит по голове, в переносном смысле.
О количестве кучек спрашивать не очень правильно на мой взгляд. Либо денник убран правильно, либ оон грязный. Те кто считает кучки долго у нас не стоят. Простите не люблю полных зануд, и имею на это полное право. У меня хватать косяков в работе, и большую часть я прекрасно знаю и вижу, что то удается убрать и подправить, тто то уже непоправимо и останется со мною до конца моей рабочей деятельности.