Договоров не встречала. Там и печати-то не у всех есть. Когда нужно оформлять командировочные документы это обычно трудновыполнимый квест.
Я стояла на конюшне, где бизнес как раз кормил владельцев. И с клиентоориентированностью там все очень плохо. Бывает получше, когда количество постояльцев критически снижается и конюшня становится дотационной. А сейчас стою на конюшне, где не бывает засранных денников и гнилого сена в принципе. И везде висят объявления, куда звонить, если что-то не устраивает. Однажды не устроило качество отбивки, в деннике был запах. Сказала одному из конюхов. Через пять минут в деннике был наш конюх с тачкой и лопатой. При этом этот бизнес владельца вряд ли кормит пока что.
При наличии договора и однозначно прописанной ответственности за нарушение принятых обязательство "парится" придётся, ибо фиксируем нарушение грамотно составленным актом, фото, видео и в суд. Нарушителю придётся ответить деньгами. Одного прецедента, поверьте, будет достаточно. Был хотя бы один случай в Москве или Московской области, когда несколько ЧВ зафиксировали системное "недокладывание" сена, оценили ущерб и отправились в суд за компенсацией?
Нет. Клиентоориентированность - это нормальный диалог с клиентом на тему того, что возможно, а что - нет. А многие на любое даже не замечание, а вопрос, начинают лезть в бутылку и кричать "не нравится - вали" потому что усматривают в этом угрозу своему эго.
Да. Я помню, как в ответ на простой вопрос, а можно ли мне приобрести свою вакцину для плановой прививки ( я хотела импортную) мне сказали, что если я не заткнусь, то мне сейчас же выпишут ветсвидетельство на выход. А я просто спросила, не настаивала и не устраивала истерику.
Либо вернуться в реальную реальность и признать тот факт, что далеко не все виды бизнеса имеют рентабельность, сравнимую с продажей наркотиков, и если хочется высокой нормы прибыли, то постой ее обеспечить не сможет... По этой теме уже столько граблей разложено, что надо быть очень самоуверенным ХК, чтобы пытаться доказать обратное...
Да, не все. Постой не из этого.
Клиентоориентированность - один из инструментов с помощью которого формируется лояльность к компании. Как собственнику компании использовать сформированную лояльность (монетизировать, тешить самолюбие, спустить в унитаз) уже второй вопрос.
Так, собственно, и задан вопрос, какие задачи ставятся?
Например? ?
Тут на форуме полно примеров. Скандальные темы из разряда то ли он украл, то ли у него украли)) лошадь какая-то пала.. или что-то подобное. появляются защитники, приверженцы.. избранные, типа)) вот и лояльность)) или хотя бы вот девочки из Беларуси мучали лошадок, привязывали им ноги и т.п. кто бы узнал про этих девочек?
Они и так были лояльны. Еще до скандальной темы а-ля "то ли он украл, то ли у него украли". А вот, получится ли оседлав скандал увеличить лояльность, неизвестно. Велик риск наоборот уйти в минус, увеличив нелояльность. Мне думается, что кропотливые консервативные методы (та же клиентоориентированность) дают более гарантированный результат.
По этому вопросу лучше почитать специальные исследования. (Мне тоже))
Вот лично я, дальше зала при входе, Не заходила. Даже смотреть не стала, после того как мне сказали что постой только в счет проката. Но подруга зашла глянуть. Говорит конюшня цевильная, вроде все чисто и манеж хороший. Но левад не обнаружили. Поэтому как постой, этого места нет. Конник владелец или нет, я не в курсе. Мы особо не общались. Приехали без предупреждения, заранее не звонили. Там проходил детский праздник. Так что да, ориентир на туристов и отдых. В принципе, такие места имеют место быть и ничего ужасного в этом я не вижу. Бывает постой, туристы и праздники и условиями просто ужас. Лучше уж разделить нафиг все это и не совмещать вообще.
Вот и я об этом! Речь идёт именно о бизнесе! Бизнес - это череда сделок, которая подразумевает документальное оформление! Не вставайте туда, где в принципе нет договора, не вставайте туда где вас не устраивает то, что вы получаете по договору за сумму, установленную договором.
При наличии договора и однозначно прописанной ответственности за нарушение принятых обязательство "парится" придётся, ибо фиксируем нарушение грамотно составленным актом, фото, видео и в суд. Нарушителю придётся ответить деньгами. Одного прецедента, поверьте, будет достаточно. Был хотя бы один случай в Москве или Московской области, когда несколько ЧВ зафиксировали системное "недокладывание" сена, оценили ущерб и отправились в суд за компенсацией?
ЧВ своими руками мешают развитию именно конного бизнеса, как такового. Они встают в те КСК, где нет оформленных обязательств. Такие КСК - не бизнес, это сараи, шараги, шляпы, конюшеньки, короче, что угодно, но только не бизнес.
Нужно прежде всего приучить себя к одной очень важной вещи - прежде чем отдать деньги получите бумагу, в которой написано кому и за что вы их отдаёте. Так вас будут уважать и тырить у вас сено себе не позволят. А пока наши ЧВ идут в сараи, шараги, шляпы, конюшеньки, то какого уважения и культуры они хотят? Уважение и культура это про бизнес! Так что если хотите клиентоориентированности при предоставлении услуг постоя, то необходимо обращаться в КСК, которые являются представителями конного бизнеса, а не в "конюшеньки".
Абсолютно согласна. Все держится на честном слове и доверии. Бумажки без этого, не работают. Если нет доверия к персоналу- лучше вообще не вставать туда.
Не совсем поняла... Вообще-то, это не "свои представления об уборке", это минимальные нормы для сохранения здоровья - теплообмена, предотвращения бурситов и т.д. В идеале хотя бы 30 см - это всегда было минимальной нормой, ею и сохраняется при любых УВАЖАЮЩИХ себя начконах.
Как можно денник с живой лошадью сравнить с парикмахерской. Я бы это сравнила с детским садом, интернатом. Вы же не просто денник снимаете, вы оплачиваете ПОЛНЫЙ ПАНСИОН вашего любимого существа. Круглосуточно. С которым возится посторонний вам персонал, а вы в это время неспеша седеете.))))
